Alt Kapak Değiştirilmedi Ve Ücret Alındı

Monster ile yaşamış olduğum teknik servis sürecine ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum. Laptopumun bakımının yapılması ve alt kapağının değiştirilmesi amacıyla cihazımı kargo ile teknik servise gönderdim. Cihaz teknik servise ulaştıktan sonra sistemlerinde arıza kaydının bulunmadığı belirtilerek benimle iletişime geçildi. Bu görüşmede, alt kapağın kırık olduğunu ve değiştirilmesini istediğimi, ayrıca cihazın genel bakımının yapılmasını ve ekranda zaman zaman yaşanan mavi ekran probleminin giderilmesini talep ettim.

Yaklaşık iki gün sonra parça değişimi için tarafımdan 2.390 TL ücret talep edildi. Yapılacak işlemler hakkında net bilgi almak amacıyla tekrar aranmayı istedim. Sonraki telefon görüşmesinde “a cover” değişimi için onay alındığı ve kapak değişimi yapılacağı ifade edildi. Kapak değişimi olup olmadığını özellikle sorduğumda “evet” yanıtı verildi. Ekranla ilgili ise herhangi bir sorun tespit edilmediği, ileride gerekirse bu konuda ayrıca onay alınacağı söylendi.

Kar0326175579 numaralı teknik servis kaydı ile yürütülen bu işlem kapsamında, 5664***15 referans numarasıyla ödeme yaparak, EAT2026000010195 numaralı fatura ile işlem tamamlandı. 27.03.2026 tarihinde cihaz tarafıma teslim edildi. Şehir dışında olduğum için cihazı 29.03.2026 tarihinde detaylı inceleyebildim ve alt kapağın hâlâ kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine ertesi gün teknik servise mail atarak işlem sürecine ilişkin fotoğrafları talep ettim. Yaklaşık 1 kez telefon, 3–4 kez de mail üzerinden görüştüğüm bu süreçte, bana yalnızca üst kapak (a cover) ve menteşelerin değiştirildiği, alt kapakla ilgili bir işlem yapılmadığı bildirildi.

Alt kapağın bu şekilde kırık olmasının fark edilmemesinin mümkün olup olmadığını sorduğumda, kasanın sağlam taraftan açılmış olabileceği yönünde bir açıklama yapıldı. Ancak kasanın mevcut durumu dikkate alındığında, bu açıklamanın hayatın olağan akışına uygun olmadığını düşünüyorum. Cihazı özellikle alt kapağın kırık olması nedeniyle göndermeme ve bu konuda açıkça talepte bulunmama rağmen, üst kapak değişimi yapılıp alt kapakla ilgili hiçbir işlem yapılmaması ve buna rağmen benden ücret talep edilmesi nedeniyle sunulan hizmetten memnun kalmadığımı belirtmek isterim.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini, alt kapağın talep ettiğim şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis sürecindeki bu yanlış bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.