Garanti Süresi Devam Eden Koltukta Dikiş Sökülmesine Çözüm Bulunmuyor

Şerife

2023 Aralık ayında Van İpekyolu Gündoğdu Mobilya’dan Monreal koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra koltuğun orta ayakları kırıldı. Mağazayı aradığımda, ayakların garantiye girmediğini, sadece dikiş gibi sorunların garanti kapsamında olduğunu söylediler. Orta ayak sorununu önemsemedim ve üzerinde durmadım.

Daha sonra koltuğun yan tarafında dikişlerde sökülme meydana geldi. Bu defa tekrar mağazayla iletişime geçtim. Garanti süresinin bitmesine iki ay kalmasına rağmen, “Şimdi mi haber veriyorsunuz, isterseniz ücretli yaptırabilirsiniz” gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise önce kayıt oluşturmak istemediler, sonra fabrika ne derse ona göre hareket edeceklerini söylediler. İstenilen fotoğraf ve videoları gönderdim, bir gün sonra arayarak kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve şikayetimi kapattılar.

Satış sırasında gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşandıktan sonra tamamen kaybolduğunu üzülerek belirtmek isterim. Garanti süresi devam eden koltuğumun dikiş sökülmesi sorununun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.