Moniev.com Ürünüm Hâlâ Elime Ulaşmadı

İzmir Moniev internet sitesinden masalı, katlanır ve taşımalı bir kamp sandalyesi siparişi satın aldım. 28.07.2026 tarihinde Beyaz Av Madeni Eşya Sanayi ve Ticaret a. Ş. Tarafından tarafıma 4.299,90 TL tutarında e-arşiv faturam düzenlendi ve ürünüm aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Kargo takipte 268640055183 numaralı gönderim için tahmini teslim tarihi 30.07.2026 olarak görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyor.

İzmir’den bulunduğum yere yaklaşık 3 saatlik mesafe olmasına rağmen kargonun bu kadar uzun süre hiçbir ilerleme olmadan “yolda” görünmesi kabul edilebilir değil. Satıcı firma süreçte ilgili davrandı, ancak Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kolay Gelsin’in WhatsApp hattına ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma sürekli sadece dijital asistan çıkıyor, hiçbir şekilde canlı destek veya yetkili bir kişiye bağlanamıyorum. Ne kargonun durumu ile ilgili net bir bilgi alabiliyor ne de gecikme ile ilgili bir açıklama bulabiliyorum.

Ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.