MoneyPay Üyeliği Ücret Güncellemesi İptal Hakkı Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

05.05.2026 tarihinde saat 17.43’te MoneyPay’den “Hizmet ücretlerimiz 05.06.2026 itibarıyla güncellenmiştir, sözleşmenizi bu tarihe kadar ücretsiz feshedebilirsiniz, aksi halde güncellemeyi kabul etmiş sayılacaksınız” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajda ücretlere dair hiçbir tutar bilgisi verilmemesine rağmen, belirtilen tarihe kadar iptal etmezsem otomatik olarak kabul etmiş sayılacağım ifade ediliyor.

Mesajın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; ilk aramamda yaklaşık 11 dakika hatta bekledim, telefon açılmadı. Daha sonra tekrar aradım; bu kez de uzun süre hatta kalmama rağmen sadece Migros’un tanıtım müziğini dinleyerek zaman kaybettim ve yine hiç kimseye ulaşamadım. İptal için arıyorum ancak hat açılmadığı için sözleşmeyi süresinde feshetme hakkımı fiilen kullanamıyorum.

MoneyPay kartını Hatay Antakya Zülüflühan Mahallesi’ndeki Kampüs Migros şubesinden almıştım. Bu kartı aldığım günden beri hiç kullanmadım; kartım kayboldu, sonrasında ne yeni kart için ne de üyelik iptali için başvurmadım, hatta bu üyeliği tamamen unutmuştum. Ta ki bu SMS gelene kadar üyeliğim olduğunu dahi hatırlamıyordum. Şu anda elimde kart veya numara bilgisi yok ancak telefonla aradığımda ismimle hitap edildiği için cep telefonu numaram üzerinden üyeliğimin sistemde kayıtlı olduğu açıkça görülüyor.

Hiç kullanmadığım, kartını dahi kaybettiğim ve varlığını unuttuğum bir üyelik için, son anda SMS gönderip müşteri hizmetlerine ulaşmamı imkansız hâle getirerek beni otomatik kabul durumuna zorlamanızı son derece haksız ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum. Bu nedenle MoneyPay üyeliğimin, tarafıma hiçbir ücret ve masraf yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve güncellenen hiçbir üyelik ya da kart ücretinin benden talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirmelerin, müşterilerin makul şekilde iptal hakkını kullanmasına gerçekten imkan verecek şekilde ve ulaşılabilir müşteri hizmeti ile birlikte yapılmasını istiyorum.