MoneyPay Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Süresi Ve İptal İmkânsızlığı

05.05.2026 tarihinde MoneyPay’den “MoneyPay üyeliğinizi bu tarihe kadar iptal edebilirsiniz, aksi halde sözleşmeniz otomatik yenilenecek” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda ayrıca yeni ücret tarifesinin 05.06.2026 tarihinde yeniden belirleneceği ifade ediliyordu. Üyeliğimi iptal etmek için tek yol olarak belirtilen 0850 275 55 55 numaralı telefonu aradım.

Yaklaşık 35–40 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve görüşme sağlanamadı. Bu süreçte yaşadıklarımı hem sesli hem de görüntülü olarak kayıt altına aldım. Daha önce bu abonelik kapsamında kartımdan çekilmiş bir tutar olup olmadığını fark etmedim, ancak olası bir iznim dışında tahsilat yapılmışsa bunu da kabul etmediğimi belirtmek isterim.

MoneyPay çağrı merkezine bu derece uzun bekleme süreleriyle ulaşılamaması nedeniyle üyeliğimi yasal süresinde iptal edememe riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu nedenle MoneyPay aboneliğimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve bu üyelik nedeniyle varsa yapılmış ya da yapılacak tüm tahsilatların iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, kayıtlarım ve elimdeki delillerle birlikte Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.