MoneyPay Kart Bakiyelerim Sıfır Gösteriyor, 1500 TL Kayıp Ve Çözüm Bekliyorum

Şirketimizin her ay şehir dışından tarafımıza ilettiği Migros MoneyPay Pro kart görsellerindeki bakiyeleri sanal cüzdanıma yükleyerek alışveriş yapıyorum. 1 Ekim sabah 09:40 itibarıyla, bakiye olduğundan emin olduğum kartları sanal karta yüklemek istediğimde, tüm kartlarda “0 bakiye bulunmaktadır” uyarısı almaya başladım. Aynı kartlardan birini iş arkadaşımın hesabında denediğimizde sorunsuz şekilde yükleme yapılabildi, yani sorun tamamen benim hesabımla ilgili görünüyor.

Yaklaşık 1,5 saattir, saat 10:00’dan bu yana Migros müşteri hizmetlerini arıyorum ve sürekli farklı birime aktarılıyorum. Aktarıldığım bölümler bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip başka birime yönlendiriyor, orası da aynı şekilde sorumluluk almayarak tekrar aktarıyor. Aynı birime 3 defa üst üste aktarılmama rağmen her seferinde “biz bu işleme bakamıyoruz” cevabını alıyorum ve bazen hat da kopuyor. Hiç kimse somut bir çözüm üretmiyor.

Şu an hesabımda görünmeyen yaklaşık 1.500 TL tutarında bakiye bulunuyor. Talebim çok net: Ya bu kart bakiyelerini doğrudan kendi MoneyPay cüzdanıma tanımlayın ya da sistem hatası nedeniyle kullanılan ve biten 3 kart ekleme hakkımı sıfırlayın. Bu mağduriyetin çözümü için bir ay daha beklemek istemiyorum.

Migros MoneyPay hesabım Duygu T****** adına kayıtlıdır. Konunun acil olarak incelenmesini ve bakiyemin tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını rica ediyorum.