MoneyPay Cüzdanımdaki 109,5 TL Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

30.09.2026 tarihinde saat 18.11’de Diyarbakır Ceylan AVM 5m Migros şubesinde yaptığım alışverişte kasaya geldiğimde, 024 numaralı kasiyere MoneyPay uygulamam üzerinden hem Money cüzdanımı hem de mevcut puan bakiyemi gösterdim. Uygulamada açıkça Money cüzdanımda 109,5 TL, Money puan bakiyemde ise 565,87 TL olduğu kasiyer tarafından da görüldü.

Kasiyer, işlemi şahsi telefonumdan yaptıktan sonra Money cüzdanımda yer alan 109,5 TL hiçbir şekilde görünmez hale geldi ve alışverişimde kullanılamadı. Bu nedenle kalan tutarı kredi kartımla ödemek zorunda kaldım. Kasiyere durumu sorduğumda, tutarın görünmediğini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemekle yetindi. Birkaç dakika önce kasiyerin de gördüğü 109,5 TL’lik tutar bir anda adeta yok oldu.

Bunun üzerine saat 18.34’te müşteri hizmetlerini aradım ve 21 dakika 11 saniye süren görüşmede toplam 6 farklı kişiyle görüştüm, ancak hiçbir somut sonuca ulaşılamadı. Görüşmenin sonunda konuyla ilgili ayrıca mail atmam gerektiği söylendi. Tüm bu sürece rağmen kaybolan 109,5 TL’lik Money cüzdan bakiyemle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi.

MoneyPay hesabıma kayıtlı telefon numaram 0535*****45 olup, kasadaki işleme ait 42060057781260930 numaralı işlem bulunmaktadır. Kayıp olan 109,5 TL’lik Money cüzdan bakiyemin incelenerek hesabıma iadesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve hem müşteri hizmetleri hem de kasa sürecindeki aksaklıkların araştırılmasını talep ediyorum.