to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 10.000 TL İşlem Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yapı Kredi’ye ait Troy kartımdan, bilgim ve onayım dışında MoneyPay Dijital Platistanbul isimli yerden 5 adet işlem yapıldığını fark ettim. İşlemlerin her biri yaklaşık 2.000 TL civarında ve toplamda 10.000 TL harcama görünmekte. Kartım fiziki olarak her zaman bende olduğu halde bu işlemler gerçekleşmiş, üstelik herhangi bir bildirim de almadım.
Ekstreyi tamamen tesadüf eseri incelediğimde, 2 işlemin dünden, 3 işlemin ise bugünden olduğunu gördüm. Bugün saat 19.00 civarında durumu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “harcama itirazı için 24 saat sonra tekrar arayın” denilerek yönlendirildim ve ayrıca bir kayıt numarası ya da detaylı bilgilendirme yapılmadı.
Benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu 10.000 TL’lik işlemlerin acilen incelenmesini, kart güvenliğimle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi bankasındaki kartımdan benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan “MoneyPay Dijital Platistanbul” adına 5 adet işlem yapılmış. Her biri yaklaşık 2.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL civarında harcama görünüyor. İşlemlerle ilgili bana hiçbir bildirim gelmedi, tamamen tesadüfen fark ettim.
Bu firmayla benim yapılmış bir üyeliğim, aboneliğim, alışverişim ya da herhangi bir sözleşmem bulunmuyor. İşlemleri fark eder etmez kartımı hemen kapattırdım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise harcama itirazı için 24 saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ve ayrıca bankanın, firmayla benim irtibata geçmemi, iadeyi onların yapması gerektiğini iletti.
Benim hiçbir onayım olmadan yapılan, içeriğini bilmediğim bu toplam 10.000 TL’lik işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kartımın bu tür işlemlere nasıl ve neden açık olduğunun incelenmesini ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Aktarmış olduğunuz bildiriminize istinaden iletişim’de kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden sizi aradık ancak ulaşamadık. Konu ile ilgili bilgi verebilmek için tarafınıza yeniden arama yapacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Kullanıcımız, İletişim’de kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden sizi iki kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi bize veya uygulamamız içerisinde yer alan "Bize Ulaşın" alanından iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
