MoneyGram Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık Ve Yanıltma

Müşteri hizmetleri elemanı saygısızlık ederek beni bastırmaya ve telefonu yüzüme kapatmaya çalıştı ve yalan beyan verdi. Evlilikten dolayı nüfus cüzdanıma ikinci bir soyadı eklendi. Geçtiğimiz ay akrabamdan gelen parayı bankadan çekerken sorun yaşamıştım çünkü gönderen akrabam ikinci soyadımı belirtmeyi unutmuştu ama MoneyGram'ı aradığımda bu sorunu kolayca çözdüler. Bu ay yine aynı problemi yaşadım. İnsanlık hali, parayı gönderirken soyadımı eklemeyi yine unutmuşlar. MoneyGram'ı aradığımda, beni anlayabileceğinden bile emin olmadığım bir bayana durumu izah ettim ve bana asla yardımcı olamayacağını, bu durumun prosedüre aykırı olduğunu kaba bir dille söyledi. Asla kibar değildi. Geçtiğimiz ay aynı konuda yardımcı olunduğunu, kayıtları kontrol etmelerini istediğimde ise beni uzun süre bekletip tekrar hatta bağladıktan sonra, asla böyle bir işlem yapılmadığını, yapılamayacağını ve benim yalancı olduğumu söyleyerek telefonu kapatmaya çalıştı ve söylediklerimi asla dinlemedi. Bende kendisine daha önce bu işlemi yapmanız suç o zaman, madem prosedüre aykırıysa dedim ve pat telefon yüzüme kapandı. Ben, dedikleri gibi, gönderici kişinin MoneyGram merkezine gidip soyadımı düzeltmesini sağladım fakat insan ilişkileri ve daha önce yaptıkları işlemi yapmadıklarını söylemelerine ve tavırlarına anlam veremedim. Ne biçim insanlar çalıştırıyorsunuz? İş ahlakını öğretiniz, bu işler böyle olmaz, bilginize.