Yırtık Ve Eksik Ürünler Nedeniyle 30 Bin Liralık Alışverişte Tam İade Talebi

Ankara Eryaman Mondi şubesinden mağaza müdürü M***** Hanım üzerinden yaptığımız alışverişte 2 berjer ve 1 puf satın aldık. Daha önce aynı mağazadan toplu alışveriş yapmış ve teslimata gelen personel nedeniyle sözlü olarak problem yaşamıştık, buna rağmen markaya bir şans daha verip tekrar alışveriş yapmayı tercih ettik.

Bu son alışverişte ise ürünler hem eksik hem de ikinci kez yırtık şekilde gönderilmek istendi. Ürünleri bu şekilde kabul etmediğimiz için teslim alamadık ve iade sürecine gittik. Yaklaşık 30.000 TL’lik bu alışverişte mağdur olmamıza rağmen başta yüzde 30 kesinti yapacaklarını söylediler, itirazlarımız iş neredeyse kavga boyutuna gelince ancak o zaman ödediğimiz tutarın tamamını iade ettiler. Tüm bu süreçte yaklaşık 10 gün boyunca da bekletildik.

Hem daha önce yaşadığımız sıkıntılar hem de bu son olay nedeniyle Mondi Eryaman şubesine ve markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve çalışanların tutumunun ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.