Teslimatı Geciken Ve Hasarlı Puf İçin Değişim İsteği

Kozyatağı Mondihome mağazasından 19 Nisan tarihinde Bohemy Koltuk Takımı’nın üçlü koltuğu ve pufunu satın alarak toplam 26.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satış Kozyatağı mağazasından yapılmasına rağmen üçlü koltuk depodan, puf ise Küçükyalı Mondihome mağazasından sevk edildi. Üçlü koltuk 21 Nisan’da teslim edilirken, puf için ciddi bir gecikme ve bilgilendirme sorunu yaşadım.

Küçükyalı mağazası ile pufun teslimatı için yaklaşık 5 gün boyunca, 10’dan fazla kez telefon görüşmesi yaptım ve her defasında “bugün kesin teslim edilecek” denilerek bekletildim. Buna rağmen puf ancak 30 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim edilen pufun ayaklarında belirgin boya atmaları ve soyulmalar olduğunu gördüm. Mağazadan doğrudan gönderilen bir üründe bu tip hasarların bulunması, sıfır ürün yerine teşhir ürün gönderildiği yönünde haklı bir şüphe oluşturmaktadır.

Küçükyalı mağazası ile iletişime geçtiğimde sadece pufun ayaklarının değiştirilmesi teklif edildi. Ancak ben kurumsal bir markadan sıfır ürün almış bir tüketici olarak ayıplı ya da teşhir olduğunu düşündüğüm bir ürünü kabul etmek istemiyorum ve pufun tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. 30 Nisan tarihinde ilettiğim bu değişim talebime karşılık, işlemin 1 ay sürebileceği bilgisi verildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bu süreyi şartlı olarak kabul etmek durumunda kaldım.

Kozyatağı mağazasından satın aldığım bir ürünün, Küçükyalı mağazası üzerinden gecikmeli ve kusurlu şekilde tarafıma ulaştırılması Mondihome marka imajı ile bağdaşmamaktadır. Bohemy üçlü koltuk ile takım olan pufun, sıfır, hatasız ve kusursuz bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesini ve teslimat tarihine ilişkin açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.