Teslimat Gecikmesi Ve Ranzanın Kırılan Parçasının Tamir Reddi

Muğla Dişçigil Mondi Mobilya’dan nisan ayında Mondi Lavin ranza satın aldım. Ranza, yatakların hazırlanmasını beklediği için yaklaşık 3 ay mağazada bekledi. 16 Temmuz’da teslimat için arandım ancak o gün gelmediler, ertesi gün denilerek yaklaşık bir hafta oyalandım ve teslimat ancak 25 Temmuz’da yapıldı.

25 Temmuz’da kurulum yapıldıktan yaklaşık yarım saat sonra, ranzalardan birinin nevresimini takarken altındaki demir kısım çatlayarak kırıldı. Hemen ilgili mağazayı arayıp durumu bildirdim ve kırık kısmın fotoğraflarını kendilerine gönderdim. Sonrasında mağazaya da giderek durumu yüz yüze anlattım, “arkadaşlar gelip baksın” denilerek geri dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar mağazaya gittim. Bu defa tamiri yapacak ilgili personelin durumu “tüketici hatası” olarak değerlendirdiği, bu yüzden işlem yapmak istemediği söylendi. Ben buna itiraz edip, nevresim takarken kırılan bir parçanın kullanım hatası sayılamayacağını belirttiğimde ise mesafe uzak olduğu için o tarafa geldiklerinde bakabilecekleri, net bir tarih verilemeyeceği ifade edildi. Temmuz ayından bu yana neredeyse 2 aydır kırık ranzayla bekliyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Nevresim takma gibi son derece normal bir kullanım sırasında kırılan bu parçanın kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Mondi’nin arkasında durduğu, sağlam bir ürün teslim etmesini ve kırılan parçanın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede tamir edilmesini talep ediyorum.