Teslimat Gecikmesi Ve Montaj Hatası: Mondihome'de Müşteri İhmaline Tepki

15 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Dudullu’daki Mondihome satış bürosu Race Mobilya’dan toplam 255.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Satış sırasında ürünlerin erken teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat süreci sürekli bahanelerle ertelendi ve ürünler ancak 28 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi.

8 Eylül 2026 tarihinde teslim edilen mobilyalardan ikisinde kapaklarda montaj hatası olduğunu, ayrıca yatak başlığında da montaj kaynaklı bir sorun bulunduğunu fark ettim ve durumu bayi yetkilisi B***** Bey’e ilettim. İki üründeki kapaklarda ayarsızlık var, düzgün kapanmıyor ve hizaları tutmuyor. Yatak başlığı ise ilk günden beri sabit durmuyor, belirgin şekilde sallanıyor ve bu da hem kullanım güvenliğini hem de konforu olumsuz etkiliyor. Haftalardır “Arayacağım, işte değilim, akşam öğreneceğim” gibi ciddiyetsiz ve oyalayıcı ifadelerle süreç sürekli ertelendi, somut hiçbir adım atılmadı.

7 Ekim 2026 tarihinde tekrar aradığımda akşam dönüş yapacağını söyleyip yine aramadı. 8 Ekim 2026’da tekrar sorduğumda ise “Oraya ne zaman araç geçerse o zaman uğrarlar sana” şeklinde, Mondihome markasının kurumsal yapısına yakışmayan ve tüketici haklarını hiçe sayan bir yanıt aldım. Şikayet edeceğimi belirttiğimde WhatsApp üzerinden yazdığı mesajları silmesi de sürece olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu bayi ile çözmem gerektiği söylenerek herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Kocaeli/Gölcük’te ikamet eden bir müşteri olarak, Mondihome gibi büyük bir markanın çatısı altında bu derece vurdumduymaz bir yaklaşımla mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak montaj hatası bulunan iki mobilyanın kapak ayarlarının ve sallanan yatak başlığının yetkili ve işinin ehli bir ekip tarafından acilen düzeltilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.