to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Koltuk Takımında Kırık Ayak, Gıcırtı Ve Renk Farkı İçin Değişim Talebi
Antalya Kepez Suyo Gayrimenkul üzerinden Mondihome markasından ares km gms model 3+3+b+b koltuk takımı satın aldım. Toplam 70.000 TL ödediğim bu koltuk takımının faturası 09.01.2026 tarihlidir ve ürünü yaklaşık 3,5 aydır kullanıyorum. Ürün ilk teslim edildiği günden itibaren koltuk ayaklarında kırık, yaslandığımızda içe çökme, dikiş hataları, renk farkı ve özellikle büyük koltukta olmak üzere rahatsız edici derecede gıcırtı mevcuttu. Zamanla bu gıcırtı sesi daha da artmış durumda.
Ürünü daha yeni almış ve yeni eve taşınmış olmamıza rağmen, bu kadar fazla ayıba sahip bir koltuk takımında değişim talep ettik ancak tarafıma değişim yapılmayacağı, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Sonrasında iki küçük koltuk servise alındı, içe çökme ve dikiş hataları onarılmış olsa da renk farkı hâlâ giderilmemiş durumda. Büyük koltukta ise çok rahatsız edici derecede gıcırtı devam ediyor ve ayağında kırık olduğu için birkaç yanlış harekette tekrar kırılacağı çok bariz bir şekilde ortada.
Tekrar Mondihome ile iletişime geçtiğimizde ürün değişimi yine reddedilerek, sadece istersek gelip tekrar onarım yapabilecekleri ifade edildi. 70.000 TL ödeyerek aldığım, daha çok yeni olan ve ilk günden beri bu kadar çok sorun barındıran bu koltuk takımında onarım değil, ayıpsız misli ile değişim yapılmasını ve sorunlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Kepez Suyo Gayrimenkul üzerinden Mondihome markasından ares km gms model 3+3+b+b koltuk takımı satın aldım. Toplam 70.000 TL ödediğim bu ürünün faturası 09.01.2026 tarihli ve koltuk takımını yaklaşık 3,5 aydır kullanıyorum. Ürün ilk teslim edildiği günden itibaren koltuk ayaklarında kırık, yaslandığımızda içe çökme, dikiş hataları, renk farkı ve özellikle büyük koltukta olmak üzere son derece rahatsız edici derecede gıcırtı sesi vardı. Zamanla bu gıcırtı sesi daha da artmış durumda.
Bu kadar kısa süredir kullanılan ve daha en başından bu kadar çok ayıp barındıran bir koltuk takımı için değişim talep ettim ancak tarafıma ürün değişimi yapılmayacağı, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Devamında iki küçük koltuk servis tarafından alındı, içe çökme ve dikiş hataları onarılmış olsa da renk farkı hâlâ giderilmiş değil. Büyük koltukta ise gıcırtı sesi aynı şekilde çok rahatsız edici biçimde devam ediyor ve ayağında kırık olduğu için, birkaç yanlış harekette tekrar kırılacağı bariz şekilde ortada.
Tekrar Mondihome ile iletişime geçtiğimizde, ürün değişim talebim yine reddedilip yalnızca tekrar onarım yapılabileceği ifade edildi. 70.000 TL ödeyerek aldığım, daha çok yeni olan ve ilk günden beri ciddi ayıpları bulunan bu koltuk takımında onarım değil, ayıpsız misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu ivedilikle inceleyerek mağduriyetimi gidermesini ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
