Ölçü Uyarısı Eksikliği Ve Fiyat Farkı İadesi Sorunu

Mondihome Bursa Kayı mağazasından yatak odası için Bohemy model gardırop da içeren bir alışveriş yaptım. Satış aşamasında gardırobun yüksekliği ve oda ölçüleri ile ilgili tarafıma hiçbir uyarı yapılmadı, herhangi bir ölçü yönlendirmesi ya da bilgilendirme sağlanmadı. Kurulum için gelen montaj ekibi ise odaya geldiğinde tavan yüksekliğinin gardırop için yetersiz olduğunu fark ederek kurulumu iptal etmek zorunda kaldı.

Bu aşamadan sonra mağaza ile görüştüğümde, satış sırasında ölçü konusunda bilgilendirme yapılmamasına rağmen tüm sorumluluğu bana yüklediler ve ürün değişimi konusunda yardımcı olmadılar. Sonuçta 48.364 TL tutarındaki, daha pahalı ve büyük olan Bohemy modelini, ölçü uymadığı için mecburen 34.397 TL tutarındaki daha küçük ve ekonomik Bolero modeli ile değiştirmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen iki ürün arasındaki ciddi fiyat farkı tarafıma iade edilmedi.

Özetle, hem ölçü konusunda satış sırasında hiçbir uyarı yapılmayarak mağdur edildim hem de daha ucuz bir ürünü daha yüksek bir bedelle almak durumunda bırakıldım. Müşteri memnuniyetini ve ticari ahlakı göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle mondihome Bursa Kayı mağazasından aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Bohemy ve Bolero gardıroplar arasındaki belirgin ölçü farkına rağmen satış sürecinde bu konuda bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, özellikle iki ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesi ve sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.