to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Koltuk Takımında Lekeler ve Renk Atması, Çözüm Sunulmuyor
Yaklaşık 1 yıl 11 ay önce Kayseri Kocasinan’daki Mondi bayisinden 36.000 TL ödeyerek Rita koltuk takımı satın aldım. Koltuğun teklilerinde ve berjerlerinde, hiçbir şekilde silme veya müdahalede bulunmamamıza rağmen kendiliğinden lekeler oluştu. Bu lekeler yaklaşık 8 aydır mevcut ve giderek rahatsız edici bir hale geldi. Ayrıca tüm koltuk takımının oturduğumuz bölgelerinde bariz bir renk atması oluştu.
Yetkili servis eve gelip ürünü incelediğinde, bu sitede aynı koltuk takımında benzer sorunlar yaşayan birçok kişi olduğunu özellikle söylememe rağmen, rapora tüketici hatası yazıldı ve "yağ dökülmüştür" denildi. Evimizde böyle bir durum asla yaşanmadı, yaşansa zaten anında sileriz dediğim halde bu açıklama dikkate alınmadı. Üstelik garantisi halen devam eden ürün için, "İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edersiniz" denilerek servis evden ayrıldı.
Mondi müşteri hizmetleri ve bayisiyle defalarca görüşmeme rağmen, servis raporunu gerekçe gösterip "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz, biz bir şey yapamayız" cevabından başka hiçbir çözüm sunulmadı. Mondi’nin ürününün arkasında durmaması, aynı ürünle benzer sıkıntılar yaşayan bu kadar kişi varken hâlâ tüketici hatası denilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Başta sadece kumaş değişimi talep ederken, yaşadığım süreç ve firmanın tutumundan dolayı artık tüm koltuk takımının ücretsiz olarak ürün değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Devam eden garanti süreme ve ortada açık bir üretim/kumaş sorunu olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesini, Mondi’nin bu konuda sorumluluk almasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl 11 ay önce Mondi’den Kayseri Kocasinan şubesinden Rita koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımının hem tekli koltuklarında hem de üçlü koltuğunda kendi kendine oluşan, su lekesini andıran ve zamanla büyüyen lekelenmeler oluştu. Ayrıca üçlü koltuğa oturulduğunda kumaşın rengi belirgin şekilde değişiyor, bu durum ürünün kumaş kalitesinin son derece düşük olduğunu gösteriyor.
Bu problemler üzerine defalarca şikayette bulundum, Mondi’yi telefonla aradım ve Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim. Şikayetime verilen yanıtta benimle iletişime geçilmeye çalışıldığı ve ulaşılamadığı yazılmış; ancak beni arayan, mesaj atan ya da herhangi bir şekilde gerçekten ulaşmaya çalışan kimse olmadı. Servis bir kez geldi ve koltuklardaki lekelere “yağ dökülmüştür” gibi son derece basit ve alaycı bir açıklama getirdi. Eğer yağ dökülseydi silinince çıkardı, üstelik koltukları hiç silmedik. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorun kapatılmaya çalışıldı ve servis bu şekilde gidip gitti.
36.000 TL ödeyerek aldığımız koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve garanti devam ederken sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi benim için kabul edilebilir değil. Üstelik servis görevlisi, çözüm sunmak yerine alay eder bir üslupla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi, ücretli değişim yapabileceklerini söyledi. Garanti kapsamındaki bir ürün için böyle bir yaklaşım ve ücret talebi ciddi anlamda mağduriyet oluşturmaktadır.
26.12.2025 tarihinde garanti sürem bitiyor ve bu tarihten önce sorunuma net bir çözüm istiyorum. Fatura numaram BA12023000000904’tür. Mondi’den, Rita koltuk takımındaki bu üretim/kumaş kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunlar nedeniyle ödediğim bedelin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tarafıma hiçbir arama gerçekleştirilmemesine rağmen tarafıma ulaşılamadığı belirtilmiş ancak tarafıma herhangi bir arama, cevapsız çağrı veya bilgilendirme yapılmamıştır. Telefonum açıktır ve çağrı kaydı bulunmamaktadır. Sorunun çözümü için tüketici olarak sürekli ben aramak zorunda bırakılıyorum. Ayrıca verilmiş olunan numara üzerinden müşteri hizmetlisine asla bağlanma gerçekleştiremiyorum. Servis şikayeti oluşturma dediüimde farklı numara verip hoşçakalın diyerek kapanıyor. Şikayetimin yazılı olarak ve somut bir çözüm önerisiyle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar aynı koltuk takımından bende de var aynı şekilde en ufak su damlası bile leke olarak kılıfta kalıyor ve çok kötü görünüyor