to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Koltuk Takımında Kalite Sorunları Ve Satıcı Destek Eksikliği
Mondihome koltuk takımından asla ve asla memnun değilim aldıktan 20 gün sonra kumaşında sökülmeler. Kol kısmında Sünger kayması Ve oturup kalkarken gıcırdama sesi var. Değişim ve iade talebinde bulundum. Çok komik cevaplar aldım. Kalitesine güvenmediğim bir urunu kullanmak hiç istemem. Satıcı firma yardımcı olmadı maalesef. Bende tüketici haklarımı kullanmak istiyorum.
Gelişme
23.01.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Derince Aydın Mondi Home şubesinden 48.000 TL ödeyerek Lucas koltuk takımı satın aldım. Ürünün 45 günlük teslimat süresi sonunda elime ulaşmasının üzerinden yaklaşık 20 gün geçmişken, koltukta ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. Yastıklarında sökülmeler başladı, kol kısmında sünger kayması oluştu ve oturup kalkarken şiddetli bir gıcırdama sesi gelmeye başladı.
Bu sorunlar ortaya çıkar çıkmaz mağaza ile görüşme yaptım. Ancak mağaza, prosedür gerekçesiyle değişim veya iade yapamayacaklarını, sadece kendi uygulamalarına göre hareket edebileceklerini belirtti. Ürünü daha çok yeni kullanmaya başlamış olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen bitirdi.
Bu nedenle herhangi bir tamir veya bakım işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kalitesine asla güvenmediğim için Lucas koltuk takımının iadesini ve ödediğim 48.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim. Gerekirse noter ve avukat aracılığıyla da yasal süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim. Sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde, uzatılmadan ve tarafımı daha fazla mağdur etmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
