Mondi Mağazasında Aldığım Koltuk Takımı 3 Ayda Soldu, Değişim Talebi

21.01.2026 tarihinde Rize Şimal AVM Mondi mağazasından 86.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Koltuğun kumaşında daha 3 ay dolmadan belirgin şekilde solmalar başladı ve görüntü olarak çok rahatsız edici bir hâle geldi.

Bu durum üzerine Mondi servisine ve mağazaya iki kez başvuruda bulunduk. Servis, kumaştaki bu solmanın güneş ışığından kaynaklandığını söyleyerek ürünün hatalı olmadığını iddia etti. Ancak koltuğun solması fotoğraflarda da çok net görülüyor ve bu kadar kısa sürede bu şekilde solma olması normal bir kullanım sonucu olamaz.

Satış esnasında ürünün arkasında duracaklarını söylemelerine rağmen, iş ciddiye binip Tüketici Hakları'na kadar gidebilecek noktaya gelince, mağaza tarafı ve özellikle satış kısmında bize yardımcı olacağını söyleyen görevli H**** Hanım geri adım attı ve ürünün arkasında durmadılar. Başta bizi haklı bulduklarını ifade etmelerine rağmen sonrasında bu tutum değişikliği büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürün ayıplı olduğu için koltuk takımımın ayıpsız yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini, bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.