to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Şubesinde Eksik Salon Takımı Ve 4,5 Aylık Teslimat Gecikmesi
Mondi Home Siteler şubesinden olivya salon takımı satın aldım. Ödemeyi 4 Nisan’da yaptım ve bana imzalattıkları evrakta teslimat süresinin en geç 45–60 gün içinde olacağı belirtildi. Ancak takım teslim edilirken orta sehpa ve zigon sehpa takımı eksik geldi ve evrakta bu ürünler için “teslim edilmedi” ibaresi yer alıyor.
O günden bu yana sürekli olarak “haftaya teslim edeceğiz” denilerek oyalanıyorum. İnanması güç ama yaklaşık 4,5 ay geçti ve hâlâ eksik ürünlerim teslim edilmedi. Bugün yine arandım ve bu hafta teslim edileceği söylendi, ancak her seferinde aynı sözler verilip tutulmadığı için artık kabul etmediğimi belirttim ve ürünlerin tamamen iadesini, ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ettim.
Şubeyle görüştüğümde iade konusunda “öyle bir yetkimiz yok” cevabı alıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet dahi oluşturamayacağım söyleniyor. Şube “iade edemezsiniz, bildiğinizi yapın” diyerek son derece umursamaz ve çözümden uzak bir tavır sergiliyor.
Uzun süredir mağdur ediliyorum, eksik ürünlerim hâlâ yok ve verilen sözler yerine getirilmiyor. Olivya salon takımının tamamının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Mondi Home Siteler şubesinden olivya salon takımı satın aldım. Ödemeyi 4 Nisan’da yaptım ve imzaladığım evrakta teslimat süresinin en geç 45–60 gün içinde olacağı açıkça belirtiliyordu. Takım teslim edilirken orta sehpa ve zigon sehpa takımı eksik bırakıldı ve teslimat evrakında bu ürünler için “teslim edilmedi” ibaresi yer alıyor. O günden bu yana sürekli olarak “haftaya teslim edeceğiz” denilerek oyalanıyorum.
Aradan yaklaşık 4,5 ay geçmesine rağmen eksik ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Bugün tekrar arandım ve yine bu hafta teslim edileceği söylendi ancak defalarca aynı sözün verilmesine rağmen yerine getirilmediği için artık bu vaadi kabul etmediğimi, ürünlerin tamamen iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ettiğimi belirttim.
Şubeyle görüştüğümde iade konusunda “öyle bir yetkimiz yok” cevabı alıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet dahi oluşturamayacağım söyleniyor. Şube çalışanları “iade edemezsiniz, bildiğinizi yapın” şeklinde son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiliyor. Yaklaşık 195.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen uzun süredir mağdur ediliyorum, eksik ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve verilen hiçbir söz tutulmadı.
Olivya salon takımının tamamının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Verdiğiniz telefon numarasında aradım şikayet alamıyoruz bu hafta teslim edilecek yazıyor başka yetkimiz yok diyor her hafta bu hafta teslim edilecek diyorsunuz istemiyorum artık diyorum yapabileceğim hiçbir şey yok diyorlar
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Sizinle paylaşılmış diyorsunuz ama buradan da söyleyin çünkü bana paylaşılan çağrı merkezinden şikayet edemezsiniz fabrika göndermiyor iade edemeyiz diyorlar gelmeyen teslim almadığım 4 aydır ürünümü nasıl iade edemiyorum siz açıklayın
