Mondi Home Düzce'de Kısa Sürede Kumaş Sarkması Ve Dikiş Atması İçin Tam Değişim Talebi

Mondi Home Düzce şubesinden aldığım köşe takımında çok kısa sürede ciddi problemler yaşamama rağmen, gereken ilgi ve çözümü göremediğim için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Ürünü ekim ortasında aldım, kasım ayında evime yerleşip kullanmaya başladım. Yaklaşık 3,5 ay gibi kısa bir sürede önce dikiş atmaları, ardından da belirgin kumaş sarkmaları oluştu.

İlk dikiş atmalarında sağ olsunlar ilgilendiler, yetkili bir kişi evimize gelip baktı ve yatak olan kısımda kumaş değişimi olacağını söyledi. Ancak uzanma kısmında da dikiş atığı ve kumaş sarkması olmasına rağmen orası için bir işlem yapılmayacağını, fabrikadan “bunlar oluşabilir” cevabını aldıklarını, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını belirttiler. Bu kadar kısa sürede, yeni alınmış bir köşe takımında böyle sarkmaların ve dikiş atmalarının normal olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden atmalarını müşteri memnuniyetine hiç yakıştırmıyorum.

Ürünü alırken herkes çok ilgili ve güler yüzlüydü fakat sorun çıktığında aynı ilgi kesinlikle gösterilmiyor. Kimse bana alım aşamasında “bu yumuşak sünger zamanla kumaşta sarkma yapar, bunu bilerek kabul edin” gibi bir bilgilendirme yapmadı. Şimdi de ortaya çıkan bu çirkin görüntüyle yaşamam bekleniyor. Oturma odamda göze batan, kesinlikle katlanılabilir olmayan bir görüntü var ve ben bu durumda mağduriyet yaşamamın son derece normal olduğunu düşünüyorum.

Mondi Home’dan, Düzce şubesinden almış olduğum köşe takımımın kumaşının sadece bir kısmının değil, komple yenilenmesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyor, müşteri memnuniyeti adına gerekli işlemin yapılarak köşe takımımın tüm kumaşının yenilenmesini istiyorum.