to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Bohemy Koltuk Takımında Gıcırtı Sorunu Ve Tam İade Talebi
Samsun-Ankara yolu üzerindeki Mondi Home mağazasından yaklaşık Mart 2025 tarihinde aldığım Bohemy koltuk takımını alalı 8–9 ay bile olmadan, yaklaşık bir aydır ciddi bir gıcırtı sesi problemiyle uğraşıyorum. Özellikle geceleri çıkan ses o kadar rahatsız edici ki, alt komşum bile duyuyor ve uyuyan insanı uyandıracak seviyede. Bu durum hem kullanım konforunu hem de ev huzurunu tamamen bozmuş durumda.
Şikayetleri incelediğimde, aynı modeli kullanan birçok kişinin de benzer, hatta defalarca tamir ve değişim görmesine rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ettiğini gördüm. Bu nedenle ürünün kronik bir sorun taşıdığını, parasını kesinlikle hak etmediğini ve müşteriyi resmen parasıyla mağdur ettiğini düşünüyorum. Ürüne yaklaşık 47.500 TL ödeme yaptım ve bu fiyata alınan bir koltuk takımından böyle bir kalite sorunu yaşamak kabul edilebilir değil.
Şu ana kadar servise başvuru yapmadım, çünkü geçici bir tamir değil, kesin bir çözüm istiyorum. Bu nedenle Bohemy koltuk takımım için ya sorunun kökten çözüldüğü, uzun vadede aynı problemi yaşamayacağım şekilde sorunsuz bir değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
2025 yılı Mart–Nisan ayı gibi Samsun Ankara Yolu Mondi mağazasından yaklaşık 47.500 TL ödeyerek iki adet üçlü koltuktan oluşan Bohem koltuk takımı satın aldım. Ürünü alalı henüz 9–10 ay olmasına rağmen koltuk takımından sürekli rahatsız edici yay sesleri ve gıcırdama geliyor, bu ses alt kattan bile rahatlıkla duyulabiliyor. Aynı evde 10 yıllık Enza koltuk takımım, annemde ise 20 yıllık Doğtaş koltuk takımı olmasına rağmen hiçbirinde en ufak bir gıcırdama yokken, yeni sayılabilecek bu takımda bir süredir artarak devam eden bu sesler ciddi anlamda rahatsızlık veriyor. Yaklaşık 2–3 aydır bu sorunu yaşıyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında Mondi servisine başvurdum, teknik servis eve gelip vidaları sıktı ve bazı işlemler yaptı, ses kısa süreliğine kesildi ancak 24 saat bile geçmeden aynı sesler tekrar ortaya çıktı. Ardından ikinci kez servis kaydı açtım, henüz gelmediler fakat müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ürün değişiminin asla olmayacağını ima eden ifadeler kullandı. Konuyu araştırdığımda bu koltuk takımıyla ilgili internette aynı şikayeti içeren çok sayıda kayıt olduğunu gördüm, bu da ürünün kronik sorunlu ve ayıplı bir mal olduğunu düşündürüyor.
Ayıplı malın değişimi ya da ücret iadesi tüketici olarak yasal hakkımdır ve bu hakkımı gerektiğinde avukatım aracılığıyla ilgili tüm mercilere başvurarak arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Mondi’nin bu kadar kısa sürede ciddi sorun çıkaran koltuk takımı için tüketiciyi mağdur etmeden kalıcı bir çözüm sağlamasını, ayıplı ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Servis geldi ustalar vida değişimi yaptılar şimdilik sorun ortadan kalktı gibi görünüyor, ancak bu sorunun tekrarladığını diğer kullanıcı yorumlarından görüyorum. İnşallah tekrarlamaz. Tekrarlaması durumunda değişim ya da iade talep edeceğim
24 saat geçmedi yüne gıcırtılar gelmeye başladı. Servisi tekrar arayacağım bakalım
3. Kez servis geldi ses gitti bakalım 1 hafta sonra duruma göre tekrar yorumu güncelleyeceğim
