to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mondial Yetkili Bayiden Yakıt Deposu Garanti Değişimi İçin 8 Aylık Bekleme
Sivas Zara Mondial yetkili bayiden Mondial X-Treme Max 200i model motor satın aldım. Motoru aldıktan yaklaşık iki ay sonra yakıt depom çatladı. Motoru servise bırakmadım, durumu bayiye gösterdim ve bana deponun garanti kapsamında ücretsiz değişeceği, depo siparişi verileceği söylendi.
O günden bu yana yaklaşık sekiz aydır bekliyorum. Bu süre içinde bayiye 6–7 defa durumu sordum, her seferinde fabrikada depo kalmadığı, ürünün gelmediği söylendi. Uzun süredir bu şekilde oyalandığım için hem motoru kullanamıyorum hem de ciddi anlamda mağdur ediliyorum, artık bu yüzden motoru satmayı bile düşünür hale geldim.
Mondial’den ve Zara Mondial yetkili bayiden, motorumun yakıt deposunun acilen temin edilerek garanti kapsamında değiştirilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyetin telafisi için de jest niteliğinde bir hediye veya uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mondial X Treem marka motorumun deposu için yaklaşık 9 ay önce Sivas Zara’daki Mondial bayisiyle işlem başlattım. Bu süre içinde motorumu kullanamıyorum çünkü depo değişimi yapılmadı ve hâlâ tarafıma yeni depo gönderilmedi.
Bu 9 aylık süreçte bayi ve Mondial ile yaklaşık 10 kere iletişime geçtim. Her seferinde fabrikada depo olmadığı, bu yüzden gönderemedikleri söylendi. Fabrikada depo yoksa motorların nasıl üretildiğini de anlamıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Aylarca motoruma binemediğim için hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yeni deponun bir an önce ve en kısa sürede tedarik edilmesini talep ediyorum. Depo sorunumun acilen çözülmesini ve motorumu kullanamadığım uzun süreye karşılık hakkaniyetli bir şekilde, yine en kısa sürede mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın İbrahim Bey, Sivas Zara Mondial yetkili bayinizde yaşadığınız yakıt deposu sorunu ve uzun süredir devam eden mağduriyetiniz için öncelikle içten bir özür diliyoruz. Motorunuzu satın aldıktan iki ay sonra depoda meydana gelen çatlamayı, ardından 8 ay boyunca depo temini konusunda bir belirsizlikle karşılaşmanızı ve bu süreçte 6‑7 kez bayiye başvurup gecikmelerle karşılaşmanızı anlıyoruz; bu durumun motorunuzu kullanamamanıza ve satma düşüncesine kadar varan bir hayal kırıklığı yaratmış olması gerçekten üzücü. Bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak adına, sizinle telefon üzerinden doğrudan iletişime geçerek detaylı bir bilgilendirme yapmayı ve depo değişimi sürecini hızlandırmak için gerekli adımları birlikte planlamayı istiyoruz. En uygun olduğunuz zamanı bize bildirirseniz, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizinle görüşerek konuyu netleştirecek ve çözüm sürecini başlatacaktır. Yaşadığınız uzun bekleyiş ve mağduriyetin telafisi için gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sizden haber almayı umut ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Her seferinde böyle diyorsunuz ama icraat yok koskoca Mondial fabrikasında depo nasıl bulunmaz anlamış değilim bunu nasıl telafi edeceksiniz çok merak ediyorum
