to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Tarafından Yetkisiz 80 CC Artışı Ve Depo Sızıntısı
Mondial Wings 50i model bir motosiklet kullanıcısıyım. Motosikletimin garantisinin son ayındayız ve daha önce sık sık stop etme problemi yaşadım. Bu sorunu çözmek için Kepez Yeni Sanayi’de bulunan Bora Mondial Motor yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip bazı parçaları ücretli şekilde değiştirerek işlemi tamamladı.
Şu an 4.500 km’de olan motosikletimin tüm bakımları zamanında yapılmış olmasına rağmen tekrar çalışmama sorunu yaşadım ve yine aynı yetkili servise gittim. Bu sefer de motosikleti zorladığım iddia edilerek yeniden kullanıcı hatası denildi ve silindir, buji gibi parçalar değiştirilmiş. Ancak benim açık bir onayım olmadan motor 80 CC’ye yükseltilmiş. Nedenini sorduğumda ise 50 CC parça kalmadığı, üretilmediği ve bu yüzden 80 CC takmak zorunda kaldıkları, “Japon marka iyidir” denilerek konu geçiştirildi.
Bu işlem sonucunda tarafıma motosikletin neredeyse fiyatının dörtte biri kadar, yaklaşık 10.000 TL ödeme çıkarıldı ve ben bu ödemeyi slip karşılığında yaptım. Servisten çıktıktan sonra benzinliğe gidip yakıt aldıktan sonra ise depodan yakıt kaçırdığını fark ettim. Aynı servise durumu ilettiğimde ilk etapta “Biz buna bir şey yapamayız” denildi, ısrarım üzerine ilgileneceklerini söylediler. İşlem sırasında orada beklemedim, geri döndüğümde depodan çekilmiş benzini bana teslim edip, “Hava yapmıştır, fazla doldurma” denilerek işlem bu şekilde kapatıldı.
Depo garanti kapsamında değil mi, neden müdahale edilmiyor ve neden her seferinde kolayca kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor anlamıyorum. Sürekli farklı problemlerle karşılaşıyorum ve her defasında mağdur edilen taraf ben oluyorum. Mondial’in, Kepez Yeni Sanayi Bora Mondial Motor yetkili servisi ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, garanti haklarımın gözetilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse farklı bir yetkili servis üzerinden kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde tIzO8N1Lz numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Şikayetimle ilgili bugün tarafıma ulaşıldı ancak sunulan açıklama tam bir denetim zafiyeti ve tüketiciyi mağdur etme girişimidir. Müşteri temsilcisi; hizmet aldığım Bora Mondial Motor’un artık 'yetkili servis' listesinde olmadığını, bu nedenle yaşanan mağduriyetle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını beyan etmiştir.Bu kabul edilemez açıklamaya istinaden şu noktaları kayda geçirmek isterim:Tabelada Mondial, yazmaktadır. Söz konusu işletme, halen markanızın kurumsal tabelasını, logosunu ve kimliğini kullanarak 'Yetkili Servis' sıfatıyla hizmet vermeye devam etmektedir. Tüketicinin, markanın güncel servis listesini her sabah kontrol etme yükümlülüğü yoktur. Kurumsal kimliğinize güvenerek gittiğim bir noktada yaşanan usulsüzlükler (onaysız 80CC yükseltme, fahiş ücretlendirme) doğrudan Mondial’in denetim sorumluluğundadır. Güvenlik İhmali ve İlgisizlik: Aracımın benzin sızıntısı olduğunu, hayati bir tehlike arz ettiğini belirtmeme rağmen; tarafınızdan ne bir çözüm sunulmuş ne de mağduriyetimin giderilmesi için başka bir yetkili servise yönlendirme yapılmıştır. 'Yapacak bir şey yok' denilerek bir tüketicinin can güvenliği hiçe sayılmıştır. Hukuki Sorumluluk: Garanti süresi devam eden bir üründe, markanın kendi iç organizasyonundaki (servis çıkarma/ekleme) değişiklikler tüketicinin kazanılmış haklarını ortadan kaldıramaz. Mondial gibi köklü bir markadan beklentim; 'bizden çıktı' diyerek sorumluluktan kaçmak değil, adını kullanan bu işletmenin yarattığı maddi ve teknik mağduriyeti (onaysız parça değişimi ve güvenlik riski) ivedilikle gidermesidir.Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayet süreçlerini başlattığımı, yaşanan bu usulsüzlükler zincirinin takipçisi olacağımı bildiririm.
