to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Motorda Bitmeyen Arızalar Ve Garanti Mağduriyeti
Mondial Ving 50i model motosikletimi 3 ay önce Manisa Yunusemre’deki yetkili bayiden sıfır olarak satın aldım. Aldığım günden beri motorda sürekli arızalar yaşıyorum. Son 1 aydır ise sorunlar daha da arttı: Kayış koptu, arka tekerlek bilyeleri çıktı ve trafikte arka tekerlek yan döndü. Son olarak, yetkili servise götürdüğümde diskimin kırıldığı söylendi ve arka tekerlek bilyelerinin değişmesi için 1 haftadır bekliyorum. Tüm bu süreçte toplamda 1500 TL arka tekerlek için, 1000 TL ise kayış için ödeme yaptım.
Motorun garantisi olmasına rağmen, yetkili servis sürekli ücret talep ediyor. Müşteri hizmetleri ise motorun 80 CC’ye çevrildiği için garanti dışı kaldığını belirtti. Oysa bu işlem motoru aldığım bayide yapıldı ve bana hiçbir açıklama yapılmadı. Tüm bakımlar ve işlemler için sadece yetkili servise başvurdum, başka bir ustaya gitmedim. Elimde garanti belgem de mevcut.
Yaşadığım bu sorunlar hem maddi hem de manevi olarak beni çok mağdur etti. Özellikle trafikte yaşadığım arka tekerlek sorunu ciddi bir kazaya sebep olabilirdi ve insan sağlığının hiç düşünülmediğini hissediyorum. Motorun değişimini talep ediyorum; mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
25/06/2025 tarihinde Manisa’daki Zeon Motor yetkili bayisinden Mondial Ving 50 i model motosiklet satın aldım. Motoru günlük işe gidiş gelişte kullanıyorum ve henüz 3,5 ay ile 3500 km’de olmasına rağmen sürekli arızalarla karşılaşıyorum. Satın aldığım bayide motorun 80’liğe çevrilmesi önerildi ve bu işlem de yetkili bayide yapıldı. Motorun 2 yıllık garantisi olmasına rağmen, herhangi bir kaza ya da kullanıcı hatası olmadan yaşadığım her arızada, yetkili servis olan Kaleli Motor benden ücret talep etti.
İlk arızada kayış koptu ve 1000 TL ödedim. İkinci arızada arka tekerlek bilyeleri yerinden çıktı, 2000 TL ödedim. Üçüncü arızada ise arka tekerlek düz yolda giderken yan döndü, 5000 TL tamir parası verdim. Tüm ödemeleri nakit olarak yaptım ve faturalarım mevcut. Ayrıca motorun garantisiyle ilgili belgelerim de var. Bu süreçte Mondial müşteri hizmetleriyle ve yetkili servislerle defalarca iletişime geçtim, yazılı başvuru yaptım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Son olarak motorun marşı da çalışmıyor ve tekrar yetkili servise götürmeye çekiniyorum çünkü yine ücret talep edileceğinden endişeliyim.
Motoru aldıktan sadece 15 gün sonra bu sorunlar başladı ve yaklaşık 3,5 aydır sürekli aynı problemlerle uğraşıyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem motorun ücretinin iadesini hem de bugüne kadar yaptığım tamir ve bakım masraflarının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde R3D9qEgNn numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
