Motosiklet Debriyaj Balatası Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 8 ay önce 444 80 85 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçerek motosikletimin debriyaj balatasının değişimi için talepte bulundum. Ancak süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle aşağıdaki hususları bilgilerinize sunmak istiyorum:

Piyasaya muadil olarak sunulan debriyaj balatasının motosikletimle uyumlu olmadığı halde "uyumlu" şeklinde lanse edildiği tarafıma bildirilmiştir.

Uyumluluğunu teyit etmek için farklı iki noktadan bu parçayı satın aldım ve montajını denedik ancak motosikletime uygun olmadığı açıkça görülmüştür.

Tarafıma, orijinal olmayan parçanın tekrar orijinaline dönüştürülmesi için yüksek maliyetli çözümler önerilmiş olup, bu durum müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Talebimi ilettiğimde ilgili parçanın getirileceği belirtilmesine rağmen, aradan geçen 8 ay boyunca herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Konuyla ilgili tekrar aradığımda, sistemin değiştiği ve servisten kayıt oluşturmam gerektiği söylenmiştir. Ancak 8 ay boyunca sürecin başında servisten kayıt açtırmam gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır.

Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net ve resmi bir açıklama yapılmasını ve talep ettiğim parçanın temin edilerek sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı korumak adına gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.