to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Yetkili Servisinde Kırılan Kilometre Kablosu Ve Geciken Parça Teslimi
Yaklaşık Mart ortasında Mondial Wings 50i marka model bir motosiklet satın aldım. Motosiklet daha 10. Kilometresindeyken ön tekere kilometre kablosunun sürtmesi sonucu kablo koptu. Bunun üzerine Bilecik ilinde bulunan Kahyaoğlu isimli Mondial yetkili servisine gittik. Yetkili servis, motorda bulunan kabloyu sadece bantlayarak baştan savma bir işlem yaptı ve ön çamurluğa iki delik açarak sorgusuz sualsiz bu uygulamayı gerçekleştirdi.
Bu durum sonrası Mondial ile iletişime geçildi, bize bölge müdürü ulaştı ve yaşananlardan dolayı üzüntü duyduklarını, ön kilometre kablosu ile ön çamurluğun sıfır ve ücretsiz bir şekilde değiştirileceğini söyledi. Sonrasında servise giderek motosikletin model kodu ve rengine uygun parça siparişi verildi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen parçalar hala gelmedi, ne Mondial tarafından ne de servis tarafından bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Servis sadece parçaların hâlâ onay aşamasında beklediğini söylüyor. Başka bir ülkeden parça siparişi verilse bu süre zarfında birkaç kez elimize ulaşmış olacağını düşünüyorum.
Mondial’in söz verdiği ön kilometre kablosu ve ön çamurluk parçalarının bir an önce Kahyaoğlu yetkili servisine gönderilmesini, montajının eksiksiz şekilde yapılmasını ve motosikletimin ilk günkü haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Sayın Emre Bey, Yaşadığınız gecikme ve servis sürecindeki aksaklık nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini biliyoruz. Ön kilometre kablosu ve ön çamurluk parçalarının siparişinin onay aşamasında beklediği ve henüz tarafınıza ulaşmadığı bilgisini sizinle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şu anda parçaların tedarik sürecini hızlandırmak adına ilgili birimlerimizle iletişime geçtik ve en kısa sürede Kahyaoğlu Yetkili Servisine gönderilmesini sağlamak için çalışıyoruz. Parçalar sevk edildiğinde, size anında bilgi verilecek ve montajının eksiksiz yapılması için servis ekibimizle koordinasyon sağlanacaktır. Bu süreçte herhangi bir gecikme ya da ek sorunuz olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Gelişmelerden sizi haberdar etmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bir yetkili tarafından arandım parçaların yurt dışından getirildiğini ve gümrükten daha geçemediklerini bize iletti 2 aylık bir süreç geçmesine rağmen parçalar hâlâ getirilmiş değil başka yedek parça sitelerinde bile bu parçalar bulunurken kendi ülkemizde üretilen ya da montajlanan bu marka motorların parçaları neden ellerinde yok inanılır gibi değil ne zaman gelebileceği hakkında bilgileri de yok süreç daha fazla uzarsa tüketici olarak haklarımı mahkeme yoluyla arayacağım.
Mart ortasında Mondial Wings 50i motosikletimi satın aldım, 10. Kilometrede ön kilometre kablosu koptu. Yetkili servis sadece bantlayarak geçici bir çözüm sağladı ve iki delik açtı. Mondial bölge müdürü ücretsiz parça değişimi sözü verdi, ancak iki ay geçmesine rağmen parçalar gelmedi. Şimdi temsilci, parçaların yurt dışından geldiğini ama gümrükte takıldığını ve 3‑5 ay daha sürebileceğini söyledi. Sorunum hâlâ çözülmedi.
