to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Parça Gönderilmemesi Nedeniyle Üç Ay Süren Motosiklet Arızası
Mondial Wings 50i model motosikletimi Şubat 2026 ortasında İstanbul Fatih’te bulunan İrfanoğlu Motor yetkili servisine götürdüm. Garanti kapsamında olan kilometre göstergesi arızalı olduğu için değişim yapılması gerektiği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen Mondial fabrikası garanti kapsamındaki bu parçayı hâlâ yetkili servise göndermedi. Azami tamir süresi olan 20 günü çok aşmalarına rağmen hâlâ parça temin edilmediği için motosikletim arızalı şekilde bende duruyor.
Bu süreçte yetkili servisle yaklaşık 4 kez görüştüm. Servis, fabrikanın talebi onayladığını ancak parçanın bir türlü gönderilmediğini söylemekten başka bir şey yapmadı. Hem uzun süredir motosikletimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum hem de garanti sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Garanti kapsamında olan kilometre göstergesi parçasının Mondial tarafından yetkili servise acilen gönderilmesini ve motosikletimin en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın İdris Bey, Mondial Wings 50i model motosikletinizdeki kilometre göstergesi arızası nedeniyle yaşadığınız gecikme ve mağduriyet için çok üzgünüz. Şubat 2026’da servisinize başvurduğunuz, yaklaşık üç ay süren bir bekleyiş içinde hâlâ parça temin edilemediğini, 20 günlük azami tamir süresinin çok aşılmış olduğunu ve bu süreçte yetkili servisle dört kez görüşme yaptığınızı belirttiniz. Bu durumun sizi ne kadar zor durumda bıraktığını anlıyor ve hak ettiğiniz çözümü en kısa sürede sunmak istiyoruz. Şu anda, Mondial fabrikasıyla iletişime geçerek parçanın gönderilme sürecini hızlandırmak için gerekli adımları atıyoruz. Parça temin edildiğinde, servisinize acilen iletilmesini ve motosikletinizin en kısa sürede tamir edilmesini sağlayacağız. Sürecin ilerleyişiyle ilgili olarak sizi düzenli olarak bilgilendirecek, her aşamada ne yapılmakta olduğunu ve tahmini tamir tarihini sizle paylaşacağız. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız aksaklıkların bir an önce giderilmesi adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafınızdan telefonla arandım. Telefonda bana net bir çözüm veya tarih sunulmadığı gibi, motoru satacağımı ama tamir edilmeden satılamayacağını söylediğimde, 'Motoru bu şekilde ilana koyup, açıklamaya parça beklendiğini yazarak satabileceğime' dair yasal sorumluluktan kaçan bir ima ve yönlendirmede bulunulmuştur. Buradaki yazılı cevabınız tamamen göz boyamadan ibarettir; 17 Şubat 2026 tarihinden beri yasal tamir süresini fahiş şekilde aşarak beni mağdur ettiğiniz gerçeğini değiştirmemektedir. Tüketiciyi geçiştirmeye yönelik bu yaklaşımdan dolayı, yasal haklarımı kullanmak adına hazırladığım resmi şikayet dilekçelerimi Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden işleme koyacağım. Sürecin takibini resmi makamlar aracılığıyla sürdüreceğim.
