to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Xtreme Max 200i Arka Jant- Fabrikanın Yedek Parça Göndermemesi
Merhaba,
Merhaba,
2022 haziran ayında 2 yıl garantili olarak Mondial Xtreme Max 200i satın aldım. Fakat motoru Cross motor olmasına rağmen dağlık alanda veya arazide kullanmadım. Bakımlarını zamanında ve tam yaptırdım. Bu şekilde sürerken arka jantın arka dişliyi tutan yerinde aşınma olduğunu ve arka dişlinin yerinde oynadığını, hatta arka jantı eritmeye, yemeğe başladığını gördüm. Benimle benzer sorun yaşayan var mı diye Youtube.com'dan araştırdığımda o bölgeyi kıranlar olduğunu gördüm. Bu sebeple malum can taşınıyor kırılmadan değiştireyim dedim. İstanbul'da tüm yetkili servisleri aradım fakat bir tane bile arka jant bulamadım. Hatta Mondial bu motor üzerinde 2023 modellerinde arka jant üzerinde tasarım değişikliği yapmış. Belli kronik veya çok yaşanılan bir sorun gibi görünüyor. Fotoğraflarını da 2022 ve 2023 olarak ekleyeceğim. Mondial'in sitesinden yedek parça talep edeyim dedim, müşteri hizmetlerini aradığımda bireysel sipariş yapılamadığını, yetkili servise götürüp inceletmem gerektiği söylendi. Hatta elimizde arka jant bulunuyor, yetkili servis talep açarsa hemen göndeririz dediler. Bu olaylar ağustos ayında oluyor. Yetkili servise götürdüm ve yetkili servis ile garanti kapsamında arka jant talebi yapıldı 14 Eylül 2023 'de. Bu sefer aradığımda jant yok, Eylül sonu Ekim başı konteynır gelecek dediler. Ekim başı aradım, konteynerler açılıyor dediler. Ekim 5-6'sı gibi aradım, jant sistemde görünüyor, kalite garanti kapsamında gönderimini onaylamış dediler, 2 güne gönderilmiş olur dediler. 2 haftadır arıyorum telefonumu açmıyorlar, ki zaten 20 dakika de falan açılıyor telefon, şu anda 3-4 sefer sonuna kadar aramama rağmen telefonlarım açılmıyor. Yetkili servisi arıyorum jant geldi mi diye yok gelmedi diyor. Umarım bu sefer jant bitti demezler. 2-3 aydır motoruma binemiyorum. Şikayetim: Acilen yetkili servisle garanti kapsamında talep edilen arka jantın gönderilmesini istiyorum. Motoruma binemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde jwz1xal3x numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Merhaba, Mondial cevap yazdı fakat hiçbir gelişme olmadı. Buraya dikkate aldık deyip herhangi bir şey yapmamak sorunu çözmüyor. 2 güne kargoda olur denilen janttan ne haber var, ne bana ulaşıp benimle konuştular hiçbir şey yok. Şikayetimin okunduğundan bile şüpheliyim. Otomatik sistemden yanıtlandı gibi duruyor. Şikayetimde hiçbir gelişme olmadı.
26 Ekim 2023 tarihinde Mondial aradı şikayetimi tekrar ilettim, tekrar jantı gönderelim elimizde var dediler, jant hala yok. Hala jantı göndermediler. Hala şikayetim aynı şekilde duruyor. Hala çözüm yok.
Yedek parçaya ulaşamamak büyük bir sorun, markaya karşı kafamda büyük bir soru işareti oluştu.