Mondial Fury 110i Motosikletimin Parça Tedarik Sorunu Ve Mağduriyetim

Akif

4.277

Öncelikle belirtmem gerekir ki; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 58. Maddesi ile bu maddeye dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır. Azami tamir süresi binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler, Atv araçları, motorlu bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikletleri ve karavanlar için 45 iş gündür. 45 iş günü içerisinde parça tedariği ve tamiri yapılmazsa araç sahibinin aracın yenisini veya satış bedelini talep etme hakkı bulunmaktadır.

İlgili konuya gelecek olursak; 02 Nisan 2024 tarihinde, 2023 model Mondial Fury 110i marka ve model motorumun kontakt anahtar girişi bozuldu. Motoru Maltepe/İstanbul'da bulunan Motolike'ın servisine götürdüm fakat tamir edilemedi. Motor o gece serviste kaldı.
03 Nisan 2024 günü öğleden önce servise gittiğimde, anahtar kontağının yenisini talep etmem halinde fabrikaya sipariş verebileceklerini söylediler. Ben de motorun çalışmadığını hatırlatarak sipariş vermelerini istedim.
Yine 03 Nisan 2024'te Mondial Fabrikasına parça siparişi için ([email protected]) mail attım. Aynı gün saat 17.00'de Mondial'den 0850 222 3862 numaralı hattan beni aradılar ve kontak seti tedarik talebimi aldılar. Motosikletin çalışmadığını söyleyerek acele etmelerini rica ettim.
2 gün sonra, 05 Nisan 2024'de Motolike'ın servisinden G** Hanım (0534918**.) aradı, kontak anahtar setinin fabrikaya sipariş edildiğini, ayrıca yapılan müdahale için 500 TL servis ödemem olduğunu söyledi. Aynı gün gidip 500 TL'yi ödedim.
17 Ağustos 2024 saat 13.19'da Mondial Fabrikası ile yaptığım görüşmede kontak anahtarının 4 buçuk aydır tedarik edilmediğini söyledim. Dönüş yapacağız diyerek telefonu kapattılar. Dönüş yapmadılar.
23.09.2024'te saat 10:21, 10:24 ve 10:29'da 08503083839 numaralı telefondan Motolike servisini aradım fakat kimseye ulaşamadım.
23.09.2024 saat 10.31'de, 25.09.2024 saat 09.49'da, 25.09.2024 saat 10:20'de Mondial fabrikası ile defalarca görüştüm. Son iki aramamda 5 buçuk aydır parça tedarik edemedikleri için motorun yenisiyle değişimini talep ettim. Fakat olumsuz cevap aldım. Mondial'den bir an önce mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ediyorum.

Mondial Motor

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde jLg5L7xyS numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle www.uma.com.tr kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, 444 80 85 Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.

Akif

Mondial müşteri hizmetlerinden yaklaşık 7 ayın sonunda 30 Ekim 2024 saat 18.00'da aradılar. Şu an stoklarımızda yedek parça var ücretli olarak sipariş edebilirsiniz dediler. 7 aydır motor yatıyor. Ticari motor. Mağduriyetimi çözmeniz gerekiyor dedim. Onlar ise sizi aramamız yeterli anlamında cümle kurdular ve yüzüme ikinci kez telefonu kapattılar. Ayrıca kayıtlarımızda görünmüyorsunuz dediler. Tüketici Hakem Heyeti kayıtları ortaya çıkaracak merak etmeyin. Motorun yenisiyle değişimini ve ticari kaybımı istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.