to read complaints and reviews, or file yours.Km Sayacı Arızası Ve Garanti Servisindeki Sürekli Gecikme Mondial Strada 125 İçin
14.10.2025 tarihinde sıfır olarak aldığım Mondial Strada 125, 2025 model motosikletimin gösterge panelinde, daha ilk günden itibaren km sayacının çalışmaması sorunu vardı. Bu durumla ilgili Mondial yetkili servisine başvurduğumda, bana “500 km kadar sürünüz, düzelir” denildi; ancak belirtilen km’yi yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Garanti kapsamında karşılanması gereken bir arıza olmasına rağmen Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda bulunan Zafer Motorlu Araçlar Mondial yetkili servisi, garanti kapsamındaki işçilikten para kazanamayacağı için motosikletime bakmak istemedi ve beni adeta başka bayi aramaya zorladı. Sonrasında başka bir bayiden garanti kapsamında parça siparişi verildi; ancak Eylül 2025’te sipariş edilen bu parça için bugün 6 Ocak 2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir ilerleme yok. Yaklaşık 3,5 aydır her servise gidişimde “parça gelmedi” denilerek geri gönderiliyorum.
Servis tarafı beni sürekli Mondial fabrikasını aramaya yönlendiriyor. A**** N******’deki 0 344 444 80 85 numaralı hattı her hafta aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor; “parça onaylandı ama ne zaman gelir belli değil” denilip telefon kapatılıyor. Parça gelecek mi, gelmeyecek mi belli olmadan bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Bu süreçte motosikleti mecbur kalmadıkça kullanmamaya karar verdim; sadece yaklaşık 2.000 km yapıp bıraktım.
Yaşadığım bu süreç, Mondial markasını tercih ettiğim için beni ciddi anlamda pişman etmiştir; hiçbir şekilde bayilerden verimli bir hizmet alamadığımı, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşünüyorum. Mondial’den, km sayacı arızasının garanti kapsamında bir an önce giderilmesini, gerekli parçanın ivedilikle temin edilerek motosikletimin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yetkili servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Alii Bey, 14.10.2025 tarihinde sıfır olarak aldığınız Mondial Strada 125 motosikletinizde gösterge panelindeki kilometre sayacının ilk günden itibaren çalışmaması ve bu sorunun yetkili servislerde çözülmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Ayrıca, garanti kapsamında olması gereken onarımın gecikmesi ve parça teminiyle ilgili belirsizlikler sizi zor durumda bırakmış. Bu süreçte bizden beklediğiniz hizmeti alamamanız, Mondial markasına duyduğunuz güveni sarsmış olması bizi derinden üzmektedir. Söz konusu kilometre sayacı arızasını en kısa sürede gidermek ve gerekli parçayı ivedilikle temin etmek için "Parça Teslimatı İçin Hızlandırılmış Süreç"i devreye alıyoruz. Bu kapsamda: - Parça tedarik sürecini öncelikli hâle getirerek, parçanın en kısa zamanda depoya ulaşmasını sağlayacağız. - Parçanın geldiği anda yetkili servisinizle doğrudan iletişime geçerek, onarımın hızlı bir şekilde tamamlanmasını organize edeceğiz. - Onarım sürecinde sizden ek bir bilgi talep etmemek ve sizi sürekli farklı bayilere yönlendirmemek adına tüm koordinasyonu biz üstleneceğiz. Bu adımları hayata geçirirken, sürecin her aşamasında sizi bilgilendirecek ve olası gecikmelerin önüne geçmek için aktif bir takip sağlayacağız. Sorununuzun çözülmesi ve motosikletinizin sorunsuz bir şekilde size teslim edilmesi için tüm gayretimizi göstereceğiz. Yaşadığınız sıkıntılar için özür diler, bu durumun bir daha tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olduğunda bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Evet yetkili Mondial admini benim şasi numaramı veya bana ulaşabileceğiniz ya da motordan bilgi alabileceğiniz bir bilgi istemeden nasıl böyle bir cevap yazabiliyorsunuz anlamıyorum her zamanki gibi sadece oyalama yapıp süreci yavaşlatıyorsunuz beni yetkili birilerinin aramasını bekliyorum iletişim numaram şikayet kısmında vardır bütün süreci burada paylaşacağım,
Yaşadığım sorunun yansıttım ve cevap geldi dönüş yapıldı Mondial yetkili servis beni aradı parça ellerine ulaşmış ve 3-5 gün içerisinde kargo gelip yapılacağını söylediler 07.01.2026 tarihinde arandım kargo parçasını beklemekteyim
