to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Motorumun Parçası Stokta Yok
Mondial 125 Prostreet motorumu geçen sene aldım. 2 ay önce park halindeki motoruma çocuk fren yapıp motoru kaydırarak gelip önden çarptı.
Ön masa yamuldu. Servise götürdüm. Parçanın stokta olmadığını söylediler. Motorun yeni çıktığını, daha 1 yıllık ve garantili olduğunu, parçanın nasıl Türkiye'de olamayacağını sorduğumda bana müşteri hizmetlerini arayın, yurt dışından daha hızlı getirdiler dediler. Servis zaten yüzümüze bakmadan konuşuyorlar. O da 10 dakika bekleyip ısrar edince...
2 ay önce 4440885 müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Benim adıma sipariş geçtiklerini ve 1 haftada falan stoğa gireceğini söylediler ve servisin de talep açmasının süreci hızlandıracağını bildirdiler. Ben de Çanakkale yetkili servise gidip sipariş istek açmaları gerektiğini söyledim, usta açtığını bildirdi. 1 ay sonra gittim, servise sordum, daha gelmediğini bildirdi. 2 ay geçti. Bugün yine gittim, usta açtı. Sistemi abi daha stokta yok dedi, 1 ay önce sipariş geçtim gelmedi diyen usta!
Resmen dalga geçiyorlar, 1 haftada gelen ürün iki aydır stoğa girmemiş...
1 yaşında, 2 yıl garantili motorum iki aydır kullanamıyorum ve hala parça yok, süreç belli değil. Sizi Allah'a havale ediyorum... Ya benim çok acil mağduriyetimi giderirsiniz ya da yoksa çok büyük küfür edeceğim...
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde tk0COGP6A numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Yani çözüm oneriniz nedir bana otomatik robot mesajı atmayın lütfen... Motorumun on masası ne zaman temin edilecek... Tüketici Hakları yedek parça temin surelerini her platformda yayınlıyor galiba bir sizin haberiniz yok. Galiba. İki ay oldu bugün yine 4448085 müşteri hizmetlerinizi aradım İki yıl garantili motorumun on masasının garantili olmadığını bildirmesi beni çileden çıkartıyor. Siz şaka mısınız garantili olan motorunun parçaları garantisiz olurmuş Mondial de demek ki... Eğer parçam servise getirtilmesin sizi Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim eğer parçasını temin edemiyorsanız motorumu yenilemek zorundasınız. Ben haklarımı biliyorum.
Bu arada tam bir yıl oldu mahkemeye verdim kazandım ama hala parça temin edilemedi... Bu markayı alırken dikkat edin.
Değerli abim Mondial'e mail çekin. Olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne internetten çok rahat şikayet kaydı oluşturun. Firmadan ziyade serviste sorun olabilir! Yasal olarak satılan ürünün 10 yıl parçasını Tedarik etme zorunluluğu var. Hakkinizi bilin ve arayın değerli abim. Geçmiş olsun. Umarım sorununuz bir an önce halledilir.