to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Akü Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Servis Mağduriyeti
24.03.2025 tarihinde satın aldığım Mondial E-Mon Ritual model elektrikli motorumun ilk bakımını zamanında yaptırdım. Ancak 15.10.2025 tarihinde, motorun ekranı aniden kayboldu ve çalışmaz hale geldi. Sorunu çözmek için Gebze Kocaeli Ottoman Motor yetkili servisine başvurdum. Motor şu anda hâlâ serviste ve bana, yedek akü için 22.000 TL, orijinal akü için ise 44.000 TL ücret talep edildi. Ayrıca bakım ücreti olarak da 1.200 TL isteniyor.
Garanti kapsamında olan motorumun akü arızası için servis ve Mondial müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana, 400 km bakıma geç kaldığım gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığım söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa bakım aralığı konusunda servis tarafından bana 1.000 km sonra tekrar getirmem gerektiği belirtilmişti ve arıza 2.400 km’de ortaya çıktı. Ayrıca Gebze’deki diğer yetkili servis olan Fazilet Motor ise elektrikli motor ustası olmadığı için yardımcı olamadı.
Yedi aylık ve düşük kilometredeki motorumda, garanti süresi ve şartları açık olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Akünün ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Mondial markasının satış sonrası hizmetlerinden memnun kalmadığımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde ********* - numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Firma geri dönüş yapacağını belirtiyor fakat1 hafta geçti ne arayan oluyor ne çözüm bulan.
