to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Bakım, Anormal Ses Ve Garanti Şüphesi
Mondial marka znu i 2026 model motosikletimi, garanti şartlarının devamı için 4 Eylül Cuma günü Manisa Yunusemre’de bulunan Kaleli Motor yetkili servisine periyodik bakım amacıyla götürdüm. Bakım için 1.000 TL, lastik değişimi için 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim.
Servisteki görevli, yapılan bakımın garanti sistemine işlendiğini bana sözlü olarak bildirdi ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura, e-Arşiv fatura, servis iş emri, bakım formu veya bakım kaydı verilmedi. Dolayısıyla bakımın gerçekten sisteme işlenip işlenmediğini kendim teyit edemiyorum.
Bakımdan kısa süre sonra motosikletimde özellikle düşük devirlerde belirgin bir metal sürtmesi, zırıltı şeklinde anormal bir ses oluştu. Ayrıca bakım sırasında sökülüp takılan bazı vida ve somunların da düzgün takılmadığını fark ettim. Bu durumu tekrar aynı yetkili servise iletmeme rağmen, “bir sorun yok” denilerek konuya yeterince önem verilmedi ve detaylı bir teknik inceleme yapılmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Manisa Yunusemre Kaleli Motor yetkili servisine artık güven duymadığımı özellikle belirtmek isterim.
Bakım ücretini eksiksiz ödemiş olmama rağmen herhangi bir fatura veya servis belgesi verilmemesi ve bakım kaydının sisteme girilip girilmediğinin tarafımdan teyit edilememesi sebebiyle, garanti haklarım konusunda ciddi tereddüt yaşamaktayım. Ödeme kaydım kredi kartı ekstremde mevcuttur ve gerekirse ödeme belgesini iletebilirim.
Mondial’den, motosikletimin ilgili bakım kaydının gerçekten garanti sistemine işlenip işlenmediğinin incelenmesini, bakımın tarih, kilometre ve yapılan işlemlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve Kaleli Motor yetkili servisi tarafından düzenlenmiş olması gereken fatura/e-Arşiv fatura ile servis iş emrinin tarafıma verilmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bakımdan sonra ortaya çıkan anormal ses şikayetimin resmi servis kaydına işlenmesini, motosikletimin güvenilir bulduğum başka bir yetkili servis tarafından detaylı olarak teknik incelemeye alınmasını, yaşanan arızanın tespit edilmesini ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği konusunda tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.
Konunun usule uygun bir şekilde incelenerek mağduriyet yaşamamam adına gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu şikayetime ilişkin oluşturulacak başvuru veya kayıt numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Erman Bey, Mondial marka ZNU i 2026 model motosikletinizin 4 Eylül 2026 tarihinde Manisa Yunusemre’deki Kaleli Motor yetkili servisine yaptırdığı periyodik bakım ve sonrasında yaşadığınız anormal ses ve vida/somun sorunu ile ilgili detaylı şikayetiniz için öncelikle teşekkür ederiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için memnun olduk; böylece hizmet kalitemizi gözden geçirme fırsatı buluyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, bakım işlemi sonrasında fatura, e‑Arşiv fatura, servis iş emri veya bakım kaydı tarafınıza teslim edilmemiş ve bakımın garanti sistemine işlenip işlenmediği konusunda belirsizlik yaşamışsınız. Ayrıca, bakım sonrası ortaya çıkan metal sürtmesi ve zırıltı sesinin yanı sıra vida‑somunların doğru takılmadığı yönündeki şikayetiniz de servisimiz tarafından yeterince değerlendirilmemiş. Bu konuyu derhal inceleyecek, bakım kaydının gerçekten sisteme işlenip işlenmediğini kontrol edeceğiz ve eksik belgelerin (fatura/e‑Arşiv fatura, servis iş emri, bakım formu) size temin edilmesini sağlayacağız. Anormal ses şikayetiniz de resmi servis kayıtlarımıza işlenecek ve motosikletinizin başka bir yetkili servis tarafından detaylı teknik incelemesi için gerekli yönlendirmeler yapılacaktır. İnceleme sonucunda, arızanın garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği konusunda size yazılı bilgi sunacağız. Talebiniz doğrultusunda şikayetiniz için bir başvuru/ kayıt numarası oluşturulmuş olup, bu numarayı en kısa sürede size bildireceğiz. İlgili numara üzerinden sürecin takibini yapabilir ve gerektiğinde ek bilgi talep edebilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
