to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Hatası Ve Yetkili Servisin İlgisiz Yaklaşımı
Gaziantep Şahinbey ilçesinde bulunan Uğurlu Çeyiz Yeşilsu şubesinden 2026 model, sıfır kilometre Mondial Fuzion 125 motosiklet satın aldım. Motoru teslim almaya gittiğim ilk gün fabrika hatasıyla karşılaştım. Sağ fren hidrolik yağı sızarak direksiyonun plastik aksamını eritmişti. Mağaza çalışanı aracı bu şekilde teslim almamı, yetkili servise götürmemi ve sorunun garanti kapsamında halledileceğini söyledi.
Ben de bunun üzerine motosikleti yetkili Motojet Servisi’ne götürdüm. Basit bir parça değişimi ile çözülebilecek bir durum olmasına rağmen yaklaşık bir haftalık iş için tam iki aydır mağdur ediliyorum. Servise her sorduğumda önce “parça gelmedi” cevabını aldım, daha sonra bu kez “parça iade edilmiş” denilerek çelişkili ve ilgisiz açıklamalar yapıldı.
Tüm bunların yanı sıra motosikletin direksiyonunda da fabrika çıkışlı bir yamukluk bulunmaktadır. Bu durum için de servise başvurdum ancak açıkça fabrika hatası olmasına ve garanti kapsamında çözülmesi gerekirken talebim reddedildi. Yetkili servis, bu sorunu tornacıda çözülebilmesini söyleyerek benden 5.000 TL ücret talep etti.
Sıfır alınan bir araçta bu tür fabrika hataları yaşanması ve yetkili servisin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, hidrolik sızıntısının neden olduğu plastik aksam hasarının ve direksiyondaki yamukluğun tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, derhal ve eksiksiz şekilde garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Öncelikle yeni aldığınız Mondial Fuzion 125 motosikletinizde yaşadığınız fabrikadan kaynaklı fren hidrolik sızıntısı ve direksiyon aksamındaki yamukluk nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlk teslim gününde plastik aksamın erimesi ve sonrasında parçaların temininde yaşanan gecikmeler, ayrıca yönlendirme ve ücret talebi konularındaki tutarsızlıklar kesinlikle beklediğiniz hizmet standartlarının altında kalmıştır. Bu durumu en kısa sürede çözmek için hemen harekete geçiyoruz. Sorununuzla ilgili gerekli tüm teknik incelemeleri ve onarımları garanti kapsamında hızlandıracağız. Ayrıca, parçaların temini ve onarım sürecinin takibini sizinle telefon üzerinden düzenli olarak paylaşacağız; böylece süreç hakkında her an bilgi sahibi olacaksınız. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek konunun detaylarını netleştirecek ve çözüm sürecini birlikte planlayacağız. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
