to read complaints and reviews, or file yours.Conta Yakan Motor Ve Uzayan Tamir Süreci
Mondial Strada 2024 model motorumu Aydın Didim’deki Şahin Motor’dan sıfır olarak satın aldım. Motor henüz 280 kilometredeyken conta yaktı ve kullanılamaz hale geldi.
Bu sorun sonrası arızanın giderilmesi için servise başvurdum, parça siparişi verildi ancak yaklaşık bir haftadır parça gelmedi ve mağduriyetim giderilmedi. İşlemle ilgili elimde iş emri numarası bulunan kayıtlar da mevcut olmasına rağmen süreçte net bir çözüm sunulmadı. Yeni motor bulunduğumda ise bu talebimi de oldukça zorlaştırdılar ve yardımcı olmadılar.
Sıfır ve çok az kullanılmış bir motorda bu şekilde ağır bir arıza yaşanması ve sonrasında tamir sürecinin uzaması kabul edilebilir değildir. Motorumun ayıpsız şekilde ve en kısa sürede teslim edilmesini, mümkünse yeni motor ile değişimini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Erdal Bey, Mondial Strada 2024 model motorunuzun 280 kilometrede conta yakması ve ardından parçanın temininde yaşanan gecikme nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Sıfır bir araçta bu tür bir arıza ve uzun süren tamir sürecinin kabul edilemez olduğunu tamamen anlıyoruz. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına, sizinle bir telefon görüşmesi planlayarak sürecin detaylarını netleştirmek ve gerekli tüm adımları ivedilikle başlatmak istiyoruz. Görüşmemiz sonrasında, motorunuzun ayıpsız bir şekilde size teslim edilmesini sağlamak, gerekirse yeni bir motor temini veya benzeri bir çözüm için gerekli tüm işlemleri hızla yürüteceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçmeyi sabırsızlıkla bekleriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Mondial Strada 2024 model sıfır motosikleti Didim Şahin Motor’dan satın aldım. Motoru aldıktan sonra sadece 2 gün içinde yaklaşık 280 km yol yaptım ve gösterge panelinde uyarı ışığı yandı. Motosikleti servise götürdüğümde motorun contasının yandığını söylediler. Yetkili yer üzerinden alınmış, sıfır ve bu kadar kısa sürede arıza yapan bir motosiklet için parça siparişi verdiklerini, parçaların paketleme aşamasında olduğunu ve kargoya verileceğini belirtiyorlar ancak günlerdir net bir bilgi vermiyorlar. Yaklaşık 8 gündür parçaların sadece “paketleniyor” denilmesinden başka bir ilerleme olmadı, motosikletim hâlâ serviste sökülü şekilde bekliyor. Şahin Motor’daki Ali Bey ile görüştüğümde ise sorunun benden kaynaklandığını söyledi. Sıfır alınmış ve daha 300 km’ye bile gelmemiş bir motosikletin conta yakmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini ve süreci bu kadar uzatmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Mondial’in sattığı ürünün arkasında durmasını, motosikletimin garanti kapsamında en kısa sürede eksiksiz şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
