Fiyat Farkı, Geciken Teslimat Ve Kalitesiz Baskı Nedeniyle Tam İade Talebi

Monad Love adlı Instagram sayfasından 11 Şubat tarihinde kalpli puzzle siparişi verdim. Sipariş öncesinde DM üzerinden yazdığımda, ürünü almak istediğimi ve detayları sorduğumda bana çok hızlı dönüş yaptılar. Ancak eşimle birlikte olduğumuz fotoğrafı gönderdikten sonra gelen ürün tam bir hayal kırıklığı oldu. Fotoğrafı o kadar büyük ve orantısız basmışlar ki sadece iki tane kocaman kafa görünüyor, görsellik ve estetik anlamında hiçbir şekilde tatmin edici değil. Özellikle baskının düzgün ve şık olması gerektiğini belirtmiştim. Ayrıca renkler o kadar sarı basılmış ki fotoğraftaki görüntüyle hiçbir alakası kalmamış.

Ürünü 14 Şubat’ta teslim aldım. Site üzerinde kalpli puzzle için 569 TL yazmasına rağmen, ürünü sepete eklediğimde fiyat 639 TL olarak göründü ve ben hızlı kargo olsun diye yaklaşık 700 TL ödeme yaptım. “Aynı gün kargo” denmesine rağmen ürün bana ancak üçüncü günde ulaştı. Zamanı özellikle sormuştum, 14 Şubat yoğunluğunu anlayabileceğimi de belirttim, buna göre net bir bilgi verilmesi gerekiyordu. Buna rağmen hem teslimat gecikti hem de gelen ürün, internette paylaştıkları görsellerle kalite ve baskı açısından ciddi şekilde farklıydı.

Siparişim için TLOWNA51Z numaralı sipariş onayı verildi ve kargo Sürat Kargo ile 13423676162124 takip numarasıyla gönderildi. Kargo bilgisi için dahi ben yazmak zorunda kaldım, “kargoya verildiğinde SMS gelecek” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS gelmedi. Ürünle ilgili sorunları Instagram üzerinden detaylıca yazmama rağmen 4–5 gündür hiçbir cevaba dönüş yapılmıyor, mesajlarım tamamen görmezden geliniyor. Sitede de herhangi bir iletişim telefon numarası bulunmadığı için firma ile başka bir kanaldan da iletişime geçemiyorum. İnternette paylaştıkları örnek görseller ile bana gelen ürün arasında hem kalite hem renk hem de baskı açısından çok büyük fark var, bu yüzden ürünü henüz çöpe atmadım.

Ben bu süreçte iyi niyetli bir şekilde firmaya ulaşıp durumu konuşarak çözmek istedim ancak ne mesajlarıma yanıt veriliyor ne de herhangi bir çözüm önerisi sunuluyor. Bu tutum nedeniyle iyi niyetli olmadıklarını ve müşteri memnuniyetini önemsemediklerini düşünüyorum. Bu yüzden ürünü düzeltmelerini değil, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.