Siparişim Teslim Edilmedi Eksik İade Yapıldı Hakaret Ve İletişimsizlik Yaşadım

03/09/2025 tarihinde Momsbrand’dan kız çocuğu için dört adet kışlık eşofman takımı sipariş ettim. Sipariş verirken teslimat süresi 1-5 gün olarak belirtilmişti. Ancak 14 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram: 15877. Ödemeyi kredi kartı ile, toplam 2320 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişin gecikmesi üzerine Instagram sayfası ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca mesaj attım. Ancak ya geç yanıt aldım ya da bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında tarafıma hakaret içeren mesajlar gönderildi, engellendim ve hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Son olarak, ürünler gönderilmediği gibi, iade edilen tutar da eksik oldu; sadece 555 TL geri ödeme yapıldı. Kalan tutarın neden kesildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşadıklarım karşısında çok mağdur oldum. Tüm ödediğim tutarın (2320 TL) eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve hakaret içerikli mesajlar nedeniyle markadan hiçbir şekilde muhatap olmak istemiyorum. Gerekenin acilen yapılmasını rica ediyorum.