Molfix Bebek Bezinde Şiddetli Sızıntı Ve Cevapsız Şikayet

Uzun süredir güvendiğim Molfix marka 4 numara (7–14 kg) standart paket bebek bezlerinde ciddi sızıntı sorunu yaşıyorum. Bebeğim 11 kilo ve kilosuna uygun numarayı kullanıyorum; ayrıca bu ilk bebeğim olmadığı için bez bağlama konusunda da tecrübeliyim. Buna rağmen özellikle geceleri, bebeğimin bezini değiştirip yatırdıktan yaklaşık 2 saat sonra, sadece emmek için uyandığında bile bez göbek kısmından sızdırıyor. 2 saat içinde bezin tamamen dolması mümkün olmadığı halde kıyafetleri ıslanıyor, gece uykusu bölünüyor ve ıslak kaldığı için üşüteceğinden endişe duyuyorum.

Sorunun tespiti için yaklaşık 10 gün önce bezi analiz amacıyla Molfix’e gönderdim; ancak tarafıma hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik ben aradığım halde başka bir muhatap bulamadım, 1 saatine yakın telefonda bekledim. Bu süreçte kendimi müşteri olarak tamamen sahipsiz hissettim. Hem maddi olarak zarar görüyorum hem de bebeğimin gece uykusunun bölünmesi, sürekli kıyafet değiştirmek zorunda kalmamız bizi manevi açıdan da çok yıprattı. Güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın müşterisine adeta yalancı muamelesi yapar gibi ilgisiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sızıntı probleminin ciddiyetle incelenmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa sorunlu partinin değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.