Molfix Bebek Bezi Sızdırma Sorunu Ve İade Sürecindeki Mağduriyetim

Yeni doğum yaptım, 1,5 aylık bir kızım var. Önce Hepsiburada üzerinden Ebebek satıcısından Molfix bebek bezi aldım ve hiçbir sorun yaşamadım. Memnun kaldığım için tekrar sipariş verdim; ancak bu kez satıcı Hayat Kimya idi ve fazla miktarda aldım. Fakat bezlerin çoğunda sızdırma problemiyle karşılaştım. Birkaç ürünü denemek için kullandım ve başka bezim de yoktu. Çoğunda sorun yaşayınca, Hepsiburada üzerinden satıcıya yazdım. Bana Hayat Kimya ile görüşmem gerektiği bildirildi. Aradım, ulaşamadım. Sonrasında bana dönüş yaptılar. İnceleme için benden 6-7 adet bebek bezi göndermemi istediler. Üstelik kargo ücretini benim karşılamam gerektiği ve bu bezlerin ücretinin bana ödenmeyeceği söylendi. Haklı olduğum için itiraz ettim. Onlar da bana, elimde kalan ürünü aldırtıp bir paket bir boy büyük bebek bezi göndereceklerini, onu denememi önerdiler. N** Hanım ilgilendi. İkinci üründe de sorun yaşadığımı, yanlardan sızma olduğunu bildirdim. İnceleyip döneceklerini söylediler. Bugün başka bir yetkili, T** Hanım, beni aradı. Analiz sonucunda haklı olduğum ortaya çıkmış ve tüm ürünleri göndermem halinde para iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak süreç boyunca ürünleri kullanmak zorunda kaldım. Denemeden ürün hakkında nasıl bilgi verebilirim? Kısacası, analiz sonucunda haklıysam ve ürünler defoluysa, neden para iadem doğrudan yapılmıyor? Ayrıca kullanılmış ürünleri nasıl karşı tarafa gönderebilirim? Elimde sadece açılmış son ürün var, onu gönderebileceğimi ilettim; fakat 4 ürünü birden göndermem gerektiği söylendi. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve yaklaşım, beni rahatsız etti. Daha önce hiçbir markada böyle bir durumla karşılaşmadım. Aynı sorun başka bir markada da olmuştu ve hemen iadem yapılmıştı, üstelik detaylıca ilgilenmişlerdi. Hem markadan hem de satıcı firmadan şikayetçiyim. Bir tüketici mağduru olarak, hak etmediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. İlgililere duyurulur.