Yurt Dışı Siparişlerde Mokaunited POS Kaynaklı Ödeme Sorunları Ve Yetersiz Destek

Firma olarak e-ticaret sitemizde mokaunited pos ödeme sağlayıcısı ile çalışıyoruz ancak 1 aydır yurt dışı siparişlerimizde ödeme sorunları yaşıyoruz.
1 aydır yurt dışından ödeme yapmak isteyen müşterilerimiz pos kaynaklı hata yüzünden yapamıyor. Siparişe dönüşemeyen terk edilmiş sepet sayımız giderek artmakta ve bunların ortalaması 350 euro civarında.
Mokaunited a haftalardır mail atıyorum, arıyorum, WhatsApp'tan yazıyorum asla çözüm üretmiyorlar, sorunun ne olduğunu söylemiyorlar çözecekler mi onu da söylemiyorlar. Her attığım maile alakasız cevaplar veriyorlar. Maillere dönüşleri gün aşırı oluyor ve konu sarkarak uzuyor.

1 aydır sepet ortalaması 350 euro dan 15 terk edilmiş ödeme hatası yüzünden siparişe dönüşememiş sepetlerimiz.

Kendilerinin nasıl bu kadar lakayıt iş yaptıklarını merak ediyorum ve soruna acil çözüm bekliyorum!

Müşterinin attığı ödeme sırasındaki hata görselini mail atıyorum,
verdikleri cevap; Hata alınan karttan ödemeyi tl olarak göndermenizi rica ederim.

Mokaunited nasıl iş yapıyorsun? Ödemeyi müşteri yapıyor yurt dışından bana sorunu çözüyoruz demek yerine tl gönderin diyorsunuz sizce ödemeyi ben mi yapıyorum müşteri mi kafalarınız neden bu kadar karışık bu kadar basit bişeyini anlayamıyorsunuz?

Firmamım yaşadığı ve uğradığı bu zarara artık Çözüm istiyorum!