to read complaints and reviews, or file yours.Enerjisa Cüzdan'dan Kredi Kartına Para Aktarılamıyor, Destek Alınamıyor
06.11.2025 tarihinden bu yana Enerjisa Cüzdan hesabıma kredi kartımdan yüklediğim 6.600 TL’yi kredi kartıma geri aktarmak istiyorum. Uygulama üzerinden işlemi her yaptığımda, işlem başarılı olarak gözüküyor fakat yaklaşık 5 dakika sonra tekrar kontrol ettiğimde tutarın hâlâ cüzdan hesabımda olduğunu, kredi kartıma ise aktarılmadığını görüyorum. Bu işlemi en az 30-40 defa denedim ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım.
Konu ile ilgili olarak Moka United müşteri hizmetleriyle iletişime geçip destek kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar bir çözüm sunulmadı. Cüzdan hesap numaram: 62284442619. İşlemleri Enpara kredi kartımla gerçekleştirdim ve farklı internet bağlantılarıyla da denememe rağmen sonuç değişmedi. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almıyorum, elimde ekran görüntüleri mevcut.
Paramın bir an önce kredi kartıma geri aktarılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Tarafınızca iletilen şikayetle ilgili gerekli kontrollerin yapılabilmesi için süreç başlatılmıştır. Konuyla ilgili bilgilendirme en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla,
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz doğrultusunda sorununuza çözüm sağlanabilmesi adına müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza geri dönüş yapılmış ; ancak yapılan aramalarda size ulaşılamadığı görülmektedir. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için uygun olduğunuz bir zaman aralığını veya tercih ettiğiniz iletişim kanalını (telefon, e-posta vb.) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizin incelenerek sonuçlandırılması için gerekli yönlendirme ilgili departmanımıza yapılmıştır. En kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla,
Müşteri temsilcisi WC'ye gittiğimde aramış, şimdi bu arama ile sorun çözülmüş mü oldu. Bu ciddiyetsizliği bırakıp bilgi vermenizi ve sorunu çözmenizi bekliyorum
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizin incelenerek sonuçlandırılması için gerekli yönlendirme ilgili departmanımıza yapılmıştır. En kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla,
Hiçbir çözüm olmadı.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizin incelenme sürecinin hızlandırılması amacıyla konu ilgili birime iletilmiştir. Yaşanan gecikmeden dolayı özür diler, göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba Ahmet Bey, Talebinize istinaden yetkili arkadaşlarımız ile görüşme sağladığınız ve işlemleriniz hakkında bilgi verildiği görülmektedir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Moka United, sorunun çözüldüğünü bildirmesine rağmen param kartıma yine iade edilmiyor, cüzdan bakiyesi ile alışveriş yapmaya kalktığımda kasada hesap/kart bakiyesi 0 TL gözüktüğü için ödeme de yapılmıyor. Yani kendi paramızla rezil oluyoruz. Ya param iade edin, ya da bu sorunu çözün.
