Arızalı Powerbank İçin Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Teknik Servis Sorunları

25.11.2024 tarihli 3002024038458622 numaralı faturayla satın aldığım Mojue Powerbank PB06 model cihazı, toplamda en fazla dört defa kullandım. Cihazı yedek olarak saklıyordum ve son kullanımımda şarja bağladığımda 188 hata kodu vererek çalışmaz hale geldi. Ürün garantili olduğu ve faturası elimde bulunduğu için Tesan teknik servisine, orijinal kutusu ve poşetiyle, ayrıca ekstra koruyucu kutuda kargolayarak gönderdim.

Teknik servis ürünü bana bir servis raporu ile geri gönderdi ve alıcı firmaya değişim/iade talebiyle başvurmam gerektiğini belirtti. Ancak ürün bana gönderildiğinde, kutunun zarar gördüğünü ve ürün poşetinin ortadan yırtılmış olduğunu fark ettim. Satın aldığım firmaya başvurduğumda, ürünün stoklarda olmadığını, değişim için beklemem gerektiğini ve stoklara girdiğinde değişim yapılabileceğini söylediler.

Tesan teknik servis ile tekrar iletişime geçtiğimde, satıcıya yönlendirme yapmalarının sebebini sorduğumda, stokta ürün olmadığını ve değişim işleminin satıcıyla ilgili olduğunu, teknik servisin bu konuda yetkili olmadığını ilettiler. Bu süreçte müşterinin iadeye yönlendirilmesi ve fiyat değişimlerinden dolayı mağdur edilmesine yol açılabileceği gibi, gereksiz kargo trafiği ve maliyetleri de yaşanıyor. Ayrıca, servis arızalı ürünü onarmak yerine sadece rapor hazırlayarak iade yolunu tavsiye ediyor.

Ben, sağlam ve yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.