Çalışanın Yanıltıcı Bilgisi Ve Düşük Ürün Boyutu Nedeniyle Ödeme Yapılan Fiyata Ulaşılmadı

11.09.2026 saat 19.06 civarında Sancaktepe’den eşimle birlikte evde yemek için İstanbul Çekmeköy’deki Mogaf Döner Çekmeköy şubesine geldim ve paket olarak tavuk döner siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle bomba tavuk dürüm ile burrito tavuk döner arasındaki farkı sordum, kaç gram tavuk kullanıldığını ve kaç tane lavaş konduğunu detaylı olarak öğrenmek istedim. Normalde her zaman burrito tercih ediyorum, oldukça büyük ve doyurucu olduğu için o gün de burrito söylemek istiyordum.

Burrito içinde maydanoz, domates, soğan ve ekstra acılı soslu ekmek bulunmadığı için bu içerikleri değiştirme imkanım olmadığından dolayı kararsız kaldım. Siparişimi alan çalışan, bana bomba tavuk dürümün de burrito gibi kocaman, çok büyük ve doyurucu olacağını, aralarında fark olmayacağını söyledi. Standart bomba tavuk dürümün 90 gram tavuk ve tek lavaşla yapıldığını, benim siparişimde ise lavaşı çift yaptığını ve tavuk gramajını 120 grama çıkardığını belirtti. Özellikle dürüm yapılmadan önce birkaç kez burrito gibi gerçekten büyük ve doyurucu olup olmayacağını sordum, “Evet abi, burrito söylemenize gerek yok” diyerek beni bu yönde yönlendirdi; aksi halde ben burrito söyleyecektim ve içine ekstra domates, soğan, maydanoz ve ekstra acılı lavaş da ekletmek istiyordum.

Sonuçta çalışan arkadaşın bu yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem istediğim ürünü alamadım, hem de gelen bomba tavuk dürümler vaat edildiği gibi büyük ve doyurucu olmadı, bizi kesinlikle doyurmadı. Ürünü teslim alırken kasadaki bayan çalışana da durumu anlattığımda, bu kez de “O nasıl olur, burritonun içine 240 gram koyuluyor, bunun gibi olur mu hiç?” şeklinde konuşarak önceki bilginin tam tersi bir ifade kullandı ve ortada açık bir çelişki olmasına rağmen hatalarını kabul etmedi. Bu sipariş için toplam 700 TL ödeme yaptım ve ödediğim ücretle aldığım ürünün ne gramaj olarak ne de doyuruculuk olarak anlatılanı karşılamadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, eşimle birlikte sipariş vermek istediğimiz şekilde, ücretsiz olarak iki adet dev burrito tavuk döner hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.