Büyük Beklenti, Küçük Dürüm: 380 TL'lik Siparişte Hayal Kırıklığı Ve Yetersiz Telafi

10 Eylül saat 12.58’de Mogaf Esenler şubesinden Yemeksepeti üzerinden “bomba dürüm” siparişi verdim. Sosyal medyada ve influencerlarda özellikle çok büyük olduğu söylenen bu ürünü bu beklentiyle tercih ettim. Ancak gelen ürün, zurna dürüm boyutunu bile bulmayan küçüklükteydi ve ödediğim ücrete göre tam bir hayal kırıklığı oldu.

Sadece bir tavuk dürüme 350 TL, üzerine 30 TL de getirme ücreti ödeyerek toplamda 380 TL harcadım. Buna rağmen beklediğim ürünle hiçbir şekilde alakası olmayan, vaat edilen büyüklükte olmayan bir dürüm gönderildi. Yemeksepeti sipariş numaram #vhw5-2637-bxa7’dir.

Müşteri hizmetlerine ilk bağlandığımda benimle ilgilenilmedi, ikinci görüşmemde ise yaşadığım mağduriyete karşılık sadece 100 TL’lik bir kupon tanımlandı. Getirme ücreti bile 30 TL iken, 380 TL ödediğim bir sipariş sonrası böyle bir çözüm teklif edilmesi benim için kesinlikle tatmin edici değil. Restoran tarafı da “bir dahakine düzeltiriz” gibi, somut olmayan bir dönüş yaptı.

Hem ödediğim ücret hem de yaratılan beklenti düşünüldüğünde, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma adil, somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. Çözüm şeklini Mogaf ve ilgili platformun kendi inisiyatifine bırakıyorum; ancak bir kuponla geçiştirilmeyeceğim net bir şekilde görülmelidir.