Moen Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Moen markasının kendi internet sitesinden 3 al 2 öde kampanyasıyla el masaj aleti siparişi verdim. Ücret olarak yaklaşık 6.000 TL havale ile ödeme yaptık ve sitede ürünün 24 saat içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın hâlâ kargo bilgisi yok, ürünüm gönderilmedi.

Firmanın internet sitesinde ulaşabileceğim herhangi bir güncel iletişim numarası veya muhatap olacağım bir kişi bulunmuyor. Telefon numaraları sürekli kapalı, yazılı hiçbir kanaldan da cevap alamıyorum. Trendyol üzerinden Moen Global hesabına da yazıp “Ürünüm neden hâlâ kargoya verilmedi? ” diye sormama rağmen sorum reddedildi ve hiçbir şekilde yanıtlanmadı.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de firma tarafından tamamen sessiz kalınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün derhal kargoya verilmesini, gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın gecikmeksizin iadesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.