Kargo Hazırlanıyor, 8 Gün Beklemede, İade Talebim Cevap Bekliyor

14 Temmuz’da Moen’in kendi internet sitesi üzerinden 2684 numaralı siparişimle toplam 5.980 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 3 adet parmaklı masaj aleti satın aldım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kargo hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir sevkiyat ilerlemesi olmuyor.

Moen’in müşteri hizmetleri numarasından defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum. Trendyol üzerinden satıcıya soru sorduğumda ise sadece “gecikme için kusura bakmayın, dönüş sağlayacağız” şeklinde cevap veriliyor ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Moen’in kendi sitesi üzerinden sipariş vermeme rağmen sadece Trendyol tarafında bir hareketlilik var, kendi sitelerinde ise aktif bir müşteri desteği göremiyorum.

Hem ödediğim ücret hem de zaman kaybı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimle ilgili kargo süreci hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerin en kısa sürede kargoya verilmesini veya gönderim sağlanamayacaksa ödediğim 5.980 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.