Moda Yakamoz Şikayet

Serpil

Modayakamoz

10.461

15 Kasım'da bir bluz ve bir elbise siparişi verdim. Toplamda 453 TL ve 50 TL kargo ücreti olmak üzere 503 TL ödeme yaptım. Daha önce defalarca bulunduğum bölgeye teslimat yapan kargo firması, bu sefer her gün teslim edilemediğine dair not ekledi. En sonunda kargo adresimi değiştirerek ev adresimi verdim. Cumartesi sabahı teslimat bilgisi mesajı aldım fakat yine teslim edilmedi ve pazartesi teslim edilemedi notuyla iade edildi. Firmayla iletişime geçtiğimde, başka bir kargo firmasıyla gönderim yapmayı teklif ettiler ancak bu sefer de aldığım ürünün bedeni olmadığı için bekletildim. Sonrasında müşteri temsilcisi ile görüşerek iptal ettim fakat kargo ücreti hata bana ait olmamasına rağmen benden kesildi. Sessiz kaldım ve 10 gün sonra kapıma yine o ürünler geldi. Ürünler resimdeki gibi değildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri kendim geri göndermem gerektiğini söylediler. İşim dolayısıyla bu durumla uğraşamayacağımı belirttim, ancak evden alınmayacakları için iade kodu göndereceklerini iletti. Şimdi ise ürünleri teslim ettiklerini iddia ederek değerlendirme mesajı gönderiyorlar.

Modayakamoz

Sevgili Serpil U. Ykmz Giyim Modayakamoz şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine MODAYAKAMOZ olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz.