Eksik Gönderim Ve Hatalı İade İşlemi Sonucu Maddi Zarar

20.11.2025 tarihinde Moda Yakamoz (ykmz Giyim) uygulaması üzerinden 4586197 numaralı siparişimle toplam 11 adet ürün satın aldım. Siparişim bana ulaştığında kutunun içinden sadece 9 ürün çıktı, 2 ürün eksikti. Buna rağmen firma tarafı eksik ürün olmadığını iddia etti.

Ben de gelen 9 ürünün tamamını aynı poşetin içinde, tek paket halinde iade olarak geri gönderdim. Ürünler tek poşette toplu şekilde olmasına rağmen firma, kendilerine sadece 6 ürünün ulaştığını, bu yüzden yalnızca 6 ürünün ücretini iade edeceklerini söyledi. Geri gönderdiğim 9 ürünü nasıl 6 ürün gibi gösterdiklerini anlayamıyorum.

Bu süreçte tarafıma 120 TL kargo bedeli yansıtıldı ve ayrıca yaklaşık 2000 TL’lik kesinti yapıldı. Hem eksik gönderilen ürünler hem de iade sürecinde kaybolmuş gibi gösterilen 3 ürün nedeniyle maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Moda Yakamoz’un, iade kargomu kamera kayıtları ve depo sayımlarıyla birlikte detaylı şekilde inceleyerek eksik görünen 3 ürünün de ücretini, kesilen tutarlarla birlikte tarafıma eksiksiz olarak iade etmesini ve haksız kesintilerin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum.