Siparişimdeki Eksik Ürünler Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Mağduriyet Yaşatıyor

Moda Yakamoz (ykmz Giyim) isimli alışveriş uygulamasından 25.11.2025 tarihinde 4602683 numaralı siparişi verdim. Siparişimde bir pantolon bluz ceket takım, bir kot pantolon, yazlık bir tulum ve bir de trençkot bulunuyordu. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 2.154,58 TL olarak yaptım.

Siparişimin onaylanıp kargoya verilmesi zaten yaklaşık 5 gün sürdü, 27.11.2025’te kargom teslim edildi. Ancak paketten sadece trençkot çıktı, diğer ürünler gönderilmemişti. Buna rağmen firma, tüm ürünleri gönderdiklerini iddia ediyor fakat ortada ne ürün var ne de makul bir açıklama yapılıyor.

Günlerdir uygulama üzerinden ve yazışma kanallarından durumu iletiyorum, her seferinde sadece “Bir arkadaş ilgilenecek” denilerek geçiştiriliyorum. Çağrı merkezine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ya da hatta kimseye bağlanamıyorsunuz.

Eksik gönderilen pantolon bluz ceket takım, kot pantolon ve yazlık tulumun acilen tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlerin bedelinin 2.154,58 TL üzerinden eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama yapılmadan çözülmesini istiyorum.