Hesabım Engellendi, Sipariş Takibi Ve Ücret İadesi Talebi

25.04.2026 tarihinde Modasportive firmasından online alışveriş gerçekleştirdim ve tarafıma eaa2026000003249 numaralı e-Arşiv faturası düzenlendi. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişin teslimat adresi İstanbul Kağıthane olarak kayıtlıdır.

Sipariş sonrasında firmanın internet sitesine giriş yapmak istediğimde “hesabınız engellendi” uyarısıyla karşılaşıyorum. Bu nedenle hesabıma erişim sağlayamıyor, siparişimin durumunu görüntüleyemiyor ve ürünün hazırlanma veya kargoya verilme süreci hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Tarafıma bu hesap engeliyle ilgili herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme de yapılmamıştır.

Firmanın müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmemektedir. İletişim kanallarının fiilen kapalı olması nedeniyle tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Satış yapılmış, ödeme alınmış ve resmi fatura düzenlenmiş olmasına rağmen sipariş takibi, ürün durumu, kargo süreci ve müşteri desteği konusunda hiçbir kanaldan sağlıklı erişim sağlayamıyorum.

Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet, tüketicinin bilgilendirilmemesi ve mesafeli satış sözleşmesine aykırılık niteliği taşımaktadır. Ödeme alınmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi, bilgi verilmemesi ve iletişim kurulmasının fiilen engellenmesi halinde bu durumun haksız ticari uygulama niteliğinde olduğu ve gerekli şartlar oluştuğunda hukuki ve cezai sorumluluk doğurabileceği kanaatindeyim.

Firmadan talebim nettir: Öncelikle siparişimin durumunun derhal ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, ürün gönderimi yapılacaksa acilen kargoya verilmesini, ürün gönderilmeyecekse de ücret iadesinin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca hesabıma konulan erişim engelinin kaldırılmasını ve tüketiciye karşı iletişim ve bilgilendirme yükümlülüğünün eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, vergi denetimi ve gerekli görülmesi halinde savcılık dahil olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere resmi başvurularda bulunacağımı bildiriyorum. Tüketiciyi mağdur eden bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.